Paket Değişikliği Sonrası Faturamın Anlamsız Şekilde Artması Ve Açıklama Talebi

2 Ocak 2026 tarihinde hattımı Turkcell gnç+90 Avantaj paketine geçirdim. Uygulama üzerinden fatura kesim tarihim 10.01.2026 olarak göründüğü için, sadece 8 günlük bir dönem için bu paketten yararlanabileceğimi anladım ve bu süre boyunca 45 GB normal + 45 GB sosyal medya kullanım hakkım olduğunu düşündüm. Uygulamayı ilk kontrol ettiğimde güncel fatura tutarı 167 TL iken, kısa süre içinde önce 225 TL’ye, ardından 319 TL’ye yükseldi ve bu artışın sebebini anlayamadım.

Ben, bana tanınan süre içinde paket dahilindeki internet hakkımı kullandığımı düşünerek dizi ve film içeriklerine yöneldim. 9 Ocak’ta, yani fatura kesim tarihinden bir gün önce, bu tutardaki ani artışı görünce Turkcell müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım ve neden böyle bir artış olduğunu sordum. Ancak görüştüğüm temsilci, kullanım miktarına göre artış olabileceğini, bunun dışında net bir açıklama yapamayacağını söyledi ve tam olarak hangi kalemlerden ücretlendirildiğim konusunda açık, anlaşılır bir bilgi vermedi.

Aynı zamanda Turkcell uygulamasındaki fatura detay ekranında “Bu paket hattınız için uygun değildir, başka bir paket seçiniz” uyarısını görüyorum. Hem bu uyarı, hem de faturanın kısa süre içinde 167 TL’den 319 TL’ye yükselmesi, yapılan ücretlendirmeyi anlamamı daha da zorlaştırıyor. Hangi kullanımın, hangi tarifeye göre ve ne kadar ücretlendirildiği konusunda şeffaf bir bilgilendirme alamadım.

Elazığ Merkez’de kullandığım ve sonu 7323 ile biten hattım için paket geçişimin ve bu kısa dönem içindeki kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum. Fatura tutarındaki artışın hangi tarihlerde, hangi işlemler veya kullanımlar nedeniyle gerçekleştiğinin açıkça belirtildiği, kalem kalem detaylı bir fatura dökümüyle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda paket geçişi, dönemsel hesaplama veya sistemsel bir hata nedeniyle haksız bir ücretlendirme yapıldıysa, bu tutarların faturama yansıtılmamasını veya gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.