Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Otomatik Tarife Yenileme Ve Haksız Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Talebi

ID:35694449

Otomatik Tarife Yenileme Ve Haksız Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Talebi

Fatih

10 Nisan 00:08

Turkcell hattımda Esnaf 20 GB paketi kullanıyordum. Yıllık kontratım bitmesine rağmen tarifem otomatik olarak yenilenmeye devam etti ve üstelik önceki ücretine göre neredeyse iki katına yakın bir fiyatla yenilendi. Bunun üzerine Turkcell’i arayarak artık tarifenin yenilenmesini istemediğimi açıkça belirttim. Bana bu aydan sonra paket yenilenmeyeceği ve yalnızca kullandığım kadar ödeme yapacağım bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım. Mart ayı için ise iki ayrı fatura düzenlendi. 20 Mart tarihli faturanın benim normal ödemem gereken fatura olduğunu, 25 Mart tarihli faturada ise sadece 90 TL kullanım tutarı yansıyacağını düşünüyordum. Ancak 25 Mart tarihli faturada 90 TL yerine toplam 332,88 TL borç çıkarıldı ve aradaki 242,88 TL’lik fark, “1 yıllık telsiz kullanım ücreti” adı altında tarafıma yansıtıldı.

Sonuç olarak 90 TL ödemem gerekirken 332,88 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu hatta ait müşteri bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur, telefon numaramın son 4 hanesi 0625’tir. Kontratım bittikten sonra bu şekilde toplu bir telsiz kullanım ücretinin tek seferde ve haberim olmadan yansıtılmasını hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Turkcell’den talebim, fazla tahsil edilen 242,88 TL tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu işlemle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

10 Nisan 13:20 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Nisan 13:20

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Nisan 15:24

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sefa sonucu yetersiz buldu

Sözleşme Sürem Haksızca Kısaltıldı Ve Sabit Ücretim Artırıldı

Sefa

Turkcell

21 Şubat 13:37

120

5 Haziran 2025 tarihinde mevcut numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20 GB isimli, 12 ay sabit fiyatlı bir online kampanyaya dahil oldum. Kampanya yapılırken tarafıma, ilgili hattımın tarifesinin başlangıç tarihinden itibaren 12 ay boyunca aynı şartlarla ve sabit fiyatla devam edeceği açıkça ...

sozlesme-surem-haksizca-kisaltildi-ve-sabit-ucretim-artirildi-4.jpg

sozlesme-surem-haksizca-kisaltildi-ve-sabit-ucretim-artirildi-3.jpg

sozlesme-surem-haksizca-kisaltildi-ve-sabit-ucretim-artirildi-2.jpg

sozlesme-surem-haksizca-kisaltildi-ve-sabit-ucretim-artirildi-1.jpg

Harun sonuçtan memnun

Çözüldü

Türkcell Sözleşme Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin 800 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Harun

Turkcell

25 Şubat 15:57

343

"Mağduriyetim giderildiği ve hakkımı geri alabildiğim için mutluyum, öncelikle sikayetvar.com a daha sonra süreçle ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim."

Bilgim Dışında Paket İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Muhammet

Turkcell

18 Ağustos 2025 16:03

1.149

2025 Mart ayında numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20GB internet paketini taahhütlü olarak kullanmaya başladım. 11 Haziran’da bilgim dışında paketim iptal edilmiş ve 11 Ağustos’ta da cayma bedeli ile birlikte toplam 1242,6 TL tutarında yeni bir fatura oluşturulmuştur. Hattımı genellikle ik...

Taahhüt Bittiğinde Bilgilendirme Olmadan Çifte Fatura Ücreti

Aslıhan

Turkcell

22 Ocak 00:16

872

Turkcell hattımda 20 GB’lik faturalı paket kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, 20.01.2026 paket yenilenme tarihinden sonraki dönem için 21.01.2026 tarihinde 1.077 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Normalde aylık faturam yaklaşık 551,10 ...

taahhut-bittiginde-bilgilendirme-olmadan-cifte-fatura-ucreti-2.jpg

taahhut-bittiginde-bilgilendirme-olmadan-cifte-fatura-ucreti-1.jpg

Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!

Ozgur

Turkcell

05 Aralık 2023 21:02

1.595

Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...