Otomatik Tarife Yenileme Ve Haksız Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Talebi

Turkcell hattımda Esnaf 20 GB paketi kullanıyordum. Yıllık kontratım bitmesine rağmen tarifem otomatik olarak yenilenmeye devam etti ve üstelik önceki ücretine göre neredeyse iki katına yakın bir fiyatla yenilendi. Bunun üzerine Turkcell’i arayarak artık tarifenin yenilenmesini istemediğimi açıkça belirttim. Bana bu aydan sonra paket yenilenmeyeceği ve yalnızca kullandığım kadar ödeme yapacağım bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım. Mart ayı için ise iki ayrı fatura düzenlendi. 20 Mart tarihli faturanın benim normal ödemem gereken fatura olduğunu, 25 Mart tarihli faturada ise sadece 90 TL kullanım tutarı yansıyacağını düşünüyordum. Ancak 25 Mart tarihli faturada 90 TL yerine toplam 332,88 TL borç çıkarıldı ve aradaki 242,88 TL’lik fark, “1 yıllık telsiz kullanım ücreti” adı altında tarafıma yansıtıldı.

Sonuç olarak 90 TL ödemem gerekirken 332,88 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu hatta ait müşteri bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur, telefon numaramın son 4 hanesi 0625’tir. Kontratım bittikten sonra bu şekilde toplu bir telsiz kullanım ücretinin tek seferde ve haberim olmadan yansıtılmasını hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Turkcell’den talebim, fazla tahsil edilen 242,88 TL tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu işlemle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.