İzinsiz Kablo Değiştirme Ve Gerçekleşmeyen İndirim Nedeniyle Sürekli Kesintili İnternet

Yaklaşık 1,5 senedir TurkNet fiber internet abonesiyim ve bu süre içinde sık sık bağlantı sorunu yaşadım. Ağustos ayının ilk haftasından itibaren neredeyse tüm ay boyunca internetsiz kaldım. Bu süreç sonunda aboneliğimi iptal etmeye karar verdiğimde TurkNet’ten bir yetkili beni arayarak mağduriyetim için özür diledi ve üç ay boyunca 250 TL indirim yapacağını söyleyince iptal kararımı geri çektim.

Tatil nedeniyle evde olmadığım için döndüğümde arıza kaydı açmam istendi, bir süre bekledikten sonra nihayet bir yetkili binaya geldi. Sorunun kaynağının, apartmana yeni abonelik verilmesi ve altyapı en fazla dört kişiyi kaldırmasına rağmen beşinci abonelik bağlanmaya çalışılması olduğu söylendi. Bu yapılırken benim kablom sökülüp yeni abonenin hattına bağlanmış. Gelen görevli benim kablomu boşta bulup tekrar taktı, bu sefer de başka bir abonenin kablosunu sökerek çözüm üretmiş oldu. Ben de kendi kablomu kaşeyle işaretledim ki yeniden böyle bir durum olursa yerini bileyim ve takabileyim, durumu eşime de anlattım.

Bugün tekrar TurkNet ekibi binaya arıza için gelmiş, o esnada bizim evin interneti yine kesilmiş. Eşim, yaşanan durumu bildiği için uyarmış ancak dikkate alınmadan görevli gitmiş. Eve geldiğimde internetin olmadığını gördüm, kontrol ettiğimde bizim evin kablosunun tekrar söküldüğünü ve başka bir kablonun takıldığını fark ettim. Daha önce işaretlediğim için kendi kablomu yeniden bağladım ve internet o şekilde geri geldi.

Diğer yandan, 250 TL indirim yapılmadan önce faturam 599 TL civarındaydı. İndirim vaadinden sonra fatura 900 küsur tl’ye çıkmış, indirimle birlikte 600 küsur tl ödedim. Yani söylenen indirim gerçek bir indirim değil, tam tersine fatura önce yükseltilip sonra göstermelik bir indirim uygulanmış gibi görünmektedir.

Hem altyapı yetersizliğini bu şekilde başka abonelerin kablosunu sökerek “çözmeye” çalışmanızdan hem de indirim vaadinin fiilen yansımamasından dolayı son derece rahatsız ve mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın bir daha kimsenin inisiyatifine bırakılmadan, kablolarım sökülmeden, kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını ve bana verilen indirim sözünün gerçekten ve şeffaf şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum.