ATM'de Para Yatırma İşlemi Tamamlanmadı, 16.200 TL Hesaba Geçmedi

09.09.2026 tarihinde saat 14:09 civarında Çengelköy Kaldırım Caddesi’nde bulunan 12715 numaralı İş Bankası ATM’sinden hesabıma 16.200 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı, herhangi bir makbuz da vermedi ve hemen ardından telefonuma işlemin teknik bir sorun nedeniyle gerçekleşmediğine dair SMS geldi. Buna rağmen yatırdığım tutar hesabıma yansımadı.

Bu tutarı acil bir borç ödemesinde kullanmam gerekiyordu ve bankanızın ATM’sindeki sistem arızası nedeniyle şu an mağdur durumdayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriniz ile görüştüğümde, işlemin İş Bankası nakit para yönetim biriminde olduğu, birimin yoğun olduğu ve işlemin gecikebileceği söylendi ancak net bir süre verilmedi ve para hâlâ hesabıma geçmedi.

Şube harici, sokakta bulunan ATM’lere para yatıran müşterilerin, herhangi bir sorun yaşadıklarında uzun süre mağdur olabildiklerini artık kimse unutmasın. İş Bankası’nın bu konuda son derece duyarsız davrandığını düşünüyorum ve bu duyarsızlığın giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum. Yatırdığım 16.200 TL’nin bir an önce tespit edilerek gecikme olmaksızın hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşayabileceğim gecikme faizleri veya benzeri ek masraflar konusunda mağdur edilmemeyi talep ediyorum.