Otomatik Ödeme Talimatı İşlememesi Ve Fatura Gecikmesi Açıklaması Talebi

Serap

Turkcell mobil hattım 507*** ** ** için uzun süredir otomatik ödeme talimatını Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden, kart bilgilerimi kaydederek kullanıyorum. Kasım 2025’ten bu yana faturalarım aynı kart ve aynı talimat üzerinden sorunsuz ödenirken, son ödeme tarihi 22 Nisan 2026 olan faturam herhangi bir gerekçe olmaksızın ödenmemiş olarak görünmektedir.

Sorun fark edilir edilmez 23 Nisan 2026 saat 23:00 civarından itibaren Turkcell ile hem çağrı merkezi hem de uygulama içi destek üzerinden toplamda 3 kez görüştüm. Her defasında “talimat bankanıza iletildi, banka onaylamadı” bilgisi paylaşıldı ancak bu iddiayı doğrulayan talimat detayları tarafıma e-posta ile iletilmedi. Buna paralel olarak Enpara ile de yine 3 kez görüştüm; Enpara tarafı ise Turkcell’den kendilerine iletilmiş herhangi bir otomatik ödeme talimatı kaydı bulunmadığını, talimatın kendi kanalları üzerinden verilmediği için de müdahale edemediklerini açıkça ifade etmektedir.

Ortada iki kurum arasında kullanıcı aleyhine bir sorumluluk boşluğu bulunmaktadır. Aynı kart ve aynı talimatla aylarca sorunsuz ödeme yapılmışken sadece 22 Nisan 2026 son ödeme tarihli faturamın sistemde ödenmemiş kalması, Turkcell tarafında bir hata ya da ihmal olduğunu göstermektedir. Buna rağmen, sorunun kaynağı ve talimatın gerçekten bankaya iletilip iletilmediğine dair hiçbir yazılı bilgi tarafıma sunulmamıştır.

Turkcell’in, faturamın zamanında ödenmesi için gerekli otomatik ödeme talimatını bankaya iletmemesi sebebiyle oluşabilecek her türlü faiz, gecikme bedeli ya da ek ücretten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Çağrı merkezi görüşmemde de belirttiğim üzere, faturama 1 TL dahi faiz veya gecikme ücreti yansıtılması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı buradan da açıkça bildiriyorum.

Talebim, ilgili döneme ait faturamın herhangi bir faiz, gecikme bedeli veya ek ücret uygulanmaksızın tahsil edilmesi ve Turkcell uygulaması üzerinden verilen otomatik ödeme talimatının neden bu ay devreye girmediğinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına otomatik ödeme talimatımın sistemlerinizde sorunsuz ve kesintisiz şekilde çalıştığının kontrol edilmesini ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.