to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Açıklanmayan Diğer Ücretlerin Detaylı Açıklaması Ve İadesi Talebi
Turkcell aboneliğim kapsamındaki 541210*** numaralı hattımı başka bir operatöre taşıdım ve hat taşıma işleminden önce hattın devri de gerçekleştirildi. Buna rağmen 10.08.2026 tarihli son faturamda 2.139,05 TL tutarında bir borç yansıtılmıştır. Bu faturada tarife/paket ücreti 461,87 TL, vergiler 1.185,72 TL iken, özellikle 491,47 TL tutarındaki “Diğer Ücretler” kalemi hakkında tarafıma açık ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu tutarın “telsiz taksitleri vb. Ücretlerden” oluştuğu söylenmiş, ancak bu toplamın hangi dönemlere ve hangi ücret kalemlerine ait olduğu açıklanmamıştır. Uygulama üzerinden de ayrıntılı fatura detayıma erişemediğim için, bu kalemin nasıl hesaplandığını ve tam olarak hangi bedelleri içerdiğini kontrol edemiyorum.
Bu nedenle 491,47 TL tutarındaki “Diğer Ücretler” kaleminin kalem kalem ayrıntılı dökümünün, her bir ücretin hangi döneme ait olduğunun ve bu ücretlerin yasal ya da sözleşmesel dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hat devri nedeniyle ayrıca herhangi bir devir ücreti veya farklı bir işlem bedeli yansıtılıp yansıtılmadıysa bunun da net şekilde belirtilmesini, telsiz kullanım ya da ruhsat ücreti söz konusu ise, bu bedellerin hangi yıllara veya dönemlere ait olduğunun ve her bir tutarın ayrı ayrı gösterilmesini istiyorum.
491,47 TL tutarındaki “Diğer Ücretler” kalemine, ücretlerin açık ve somut şekilde açıklanmamış olması nedeniyle itiraz ediyorum. İnceleme sonucunda tarafıma yansıtılan ücretlerin hatalı olduğu veya mevzuata ya da sözleşmeye aykırı şekilde tahakkuk ettirildiğinin tespit edilmesi halinde, gerekli düzeltmenin yapılarak ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ederim. Şikayetvar üzerinden veya e‑posta yoluyla şikayetimi iletmekte zorlandığım için bu kanaldan yazmak durumunda kaldım ve yanıtınızın tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum. Talep edilmesi halinde hattıma ait bilgileri gizlilik çerçevesinde firma ile paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Faturalı hattı devralan kişi devir için başvurduğu ve Devir Beyan Formu'nu imzaladığı tarih itibarıyla henüz faturaya dönüşmemiş haberleşme hizmetlerine ilişkin ücretleri, abonelik ve ek hizmetlere ilişkin ücretleri (roaming, kampanya erken iptal ücretleri, gecikme faizi bedelleri vb.) ve bu işlemlerden doğan tüm devir masraflarını (Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralmış olur. Devir aldığı hatla ilgili olarak yeni abonelik işlemleri yapılacak olup, ilk abonelikte tahakkuk eden vergiler, devir alan abonenin ilk faturasına yansır. Devir eden kişi devir için bayiye başvurduğu ve devir beyan formunu imzaladığı tarihten önce basılmış tüm faturaları ödemek zorundadır. Bu tarihte faturalandırılmamış borçlar devir alanın ilk faturasına yansır. Devralan faturalanmamış borçları ödemek durumundadır. Faturasız hatlarda sadece devir masrafları (yeni tesis özel iletişim vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralan tarafından ödenir. Faturasız hatlar için alınan, yeni hat açılış vergi ücretini nakit tahsilat (peşin) yapılan bayilerimizden ödeyebilir. Hat satış fiyatları için bayilerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
