to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Değişikliği İsteğinde TV+ Üyeliği İptal Ediliyor Ve 499 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Turkcell hattımın taahhüdü doldu ve şu anda TV+ üyeliğim aktif olarak devam ediyor. Operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde, Turkcell tarafından operatör değişikliği yaparsam TV+ üyeliğimin iptal edileceği ve TV+ nedeniyle tarafımdan cayma bedeli alınacağı söylendi.
Ben TV+ hizmetini kullanmaya devam etmek istediğimi, sadece ödeme yöntemimi Turkcell faturamdan çıkarmak ve kredi kartı ile ödemeye devam etmek istediğimi müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Buna rağmen temsilci, operatör değişikliği nedeniyle bunun mümkün olmadığını, TV+’ın kapatılacağını ve cayma bedelinin alınacağını söyledi.
Operatör değişikliği nedeniyle kapanacak olan TV+ için benden cayma bedeli talep edilmesini ve TV+’ı kullanmaya devam etmek istememe rağmen bu imkânın sunulmamasını haksız buluyorum. TV+ hizmetimin tarafıma ek bir cayma bedeli yansıtılmadan kredi kartı ile devam ettirilmesini ve 499 TL olarak belirtilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell abonesiyken TV+ üyeliğimi, hat sözleşmemden bağımsız, ayrıca bir hizmet olarak satın aldım ve bedelini Turkcell faturama ek olarak ödüyordum. Bu TV+ paketi için 12 aylık taahhüt verilmişti ve taahhüdümün bitimine henüz 4-5 ay kullanım hakkım bulunuyordu.
Hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, bilgim ve onayım olmadan TV+ üyeliğimin iptal edildiğini öğrendim. TV+ hizmetini kullanmaya devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen üyeliğim yine de sonlandırıldı ve kalan 4-5 aylık ücretle birlikte masrafları da içeren toplam 599 TL tutarında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı. TV+ aboneliğinin, hat sözleşmemden ayrı bir cayma bedeli doğuracağı konusunda bana açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Numara taşıma durumunda TV+ hizmetinin otomatik olarak caymış sayılacağı ve bu kapsamda tarafıma ücret yansıtılacağına dair bilgilendirilmiş bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır.
TV+ üyeliğimi operatörden bağımsız, ayrı bir hizmet olarak satın almama rağmen, hattımı taşımam gerekçe gösterilerek üyeliğimin iptal edilmesini ve üzerine haksız yere cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. TV+ üyeliğimin kalan süre boyunca aynı koşullarda yeniden aktif edilmesini ve 599 TL tutarındaki cayma bedeli de dahil olmak üzere hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını, aksi halde bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
İlgili hatta ait numaram 542729 xx 88 ile başlayan hattan taşınma sonrasında yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell gibi kaliteli bir şirketin bu şekilde müşteriyi mağdur etmesi hoş değil. Turkcell'e geçerken her şeyi düşünerek abone olun. Biz mağdur olduk. Haksız yere aboneliğimizi iptal ederek Cayma bedeli aldılar. Teşekkürler Turkcell ailesi. Bir daha görüşmemek üzere.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
