Metro Turizm Rötar Sonrası Bilet İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet

9 Kasım gecesi Ankara’dan Kayseri’ye Metro Turizm üzerinden 01.45 hareket saatli bir otobüs bileti aldım. Sefer rötar sebebiyle 03.45’e ertelendi. Terminaldeki Metro Turizm çalışanları, sefer saatinin değişmesi nedeniyle bilet ücretimin iade edileceğini, iade talebini oluşturduklarını ve hafta içi ücretin hesabıma yansıyacağını söylediler. Ben de buna güvenerek başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve sabah gireceğim sınavıma bu şekilde yetiştim.

Öğrenciyim ve bu ücret benim için önemli olmasına rağmen aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Babam da yaklaşık bir haftadır düzenli olarak Metro Turizm ile görüşüyor ve her seferinde sadece ücretin iade edileceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bana başta hafta içi müşteri hizmetlerinin arayıp rötarı teyit edeceği, onay vermem durumunda ücretin bu nedenle iade edileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de iade yapıldı.

Müşteri hizmetlerine telefonla asla bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Hem sefer saatinin değiştirilmesiyle mağdur edildim hem de verilen iade sözleri tutulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek ödediğim bilet ücretinin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.