Watt Şarj Hesabındaki Açık İşlem Nedeniyle Şarj Başlatılamıyor

Yaklaşık 1 aydır Watt Şarj hesabımda, çoktan ödemesini yaptığım bir şarj işlemi sistemde hâlâ devam ediyor görünüyor ve uygulama bu nedenle “şarj başlatılamadı” ve “şarj bitmedi” şeklinde hata veriyor. Hesabım Mehmet Bora T***** adına kayıtlı olup 0541 570 **** numaralı telefon ve m**********@gmail.com e‑posta adresiyle üyeliğim bulunmaktadır.

Bu hata yüzünden Watt Şarj istasyonlarına her gittiğimde sistem işlemi sonlandıramadığı için yeni bir şarj başlatamıyorum ve yaklaşık 1 aydır ücretini ödediğim halde hizmetten yararlanamıyorum. Uygulamada Visa kredi kartım tanımlı, araç bilgilerim KGM Torres evx olarak görünmesine rağmen sistemde açık kalan bu tek işlem tüm kullanımımı kilitlemiş durumda.

Müşteri hizmetlerinizi bu süre içinde defalarca aradım, her seferinde yalnızca “teknik ekibe acil olarak iletildi” şeklinde aynı cevabı aldım, ancak hesabımdaki açık işlem kapatılmadı ve sorunla ilgili tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Haftalardır devam eden bu durum, bir teknik aksaklıktan ziyade hizmet yetersizliği haline gelmiş durumda.

Hesabımda açık görünen bu şarj işleminin derhal sonlandırılmasını, hesabımın normale döndürülerek istasyonlarınızda sorunsuz şekilde şarj hizmeti alabilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.