Onaysız Ücret Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 16 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Güncel faturam 342 TL olarak geldi ve bu tutar, normal kullanım alışkanlıklarımın oldukça üzerinde.

Herhangi bir ek paket, abonelik veya benzeri bir hizmet için talepte bulunmadım, bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan hiçbir şeyi de kabul etmedim. Buna rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki tutarın iptal edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir operatörden bu yaklaşımı görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bilgim ve onayım dışında oluştuğunu düşündüğüm bu fazla ücretin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve hattımda bu tür onaysız işlem veya paket bulunuyorsa derhal iptal edilmesini talep ediyorum.