Onaysız TV+ Ve Reklam Engelleme Ücretleri İçin Tam İade Talebi

26 Şubat tarihinde Turkcell tarafından 5 GB’lik paketimin 10 GB’lik pakete yükseltilmesi için arandım. Görüşmede babam da yanımdaydı, hat babamın üzerine olduğu için ikimiz birlikte sadece paket değişikliğine onay verdik. Defalarca paketin 400 TL civarında olacağı söylendi ve ben de buna güvenerek onayladım.

Ancak sonrasında hattıma iki faturadır 400 TL’ye yakın, normalin çok üzerinde tutarlar yansıtıldı. Detaylara baktığımda haberim ve onayım olmadan TV+ ve reklam engelleme gibi ek hizmetlerin hatta tanımlandığını gördüm. Bu hizmetler için hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben bu hizmetleri hiç kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 3 fatura döneminde, iptal için yansıtılan bedellerle birlikte 1000 TL’yi geçen bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu fark edince 532’yi aradım. Kayıtları incelediklerini ve sözde bu hizmetler için bilgilendirme yapıldığını, benim de onay verdiğimi iddia ettiler. Ancak ben böyle bir onay verdiğimden kesinlikle emin değilim, TV+ veya reklam engelleme ile ilgili tek kelime dahi hatırlamıyorum. Buna rağmen bu hatalı işlem iptal edilse bile benden iptal ücreti ve çeşitli adlar altında ücretler alınmaya devam edildi.

Ankara Pursaklar’da kullanılan, babamın üzerine kayıtlı olan bu hatta, açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan ek hizmet tanımlanmasını ve iptal sırasında dahi ücret alınmasını kabul etmiyorum. Onaylamadığım ve hiç kullanmadığım bu hizmetler için alınan tüm bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu hat üzerinde hiçbir ek ücretli hizmetin iznim olmadan tekrar tanımlanmamasını talep ediyorum.