Onaysız Paket Tanımlaması Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

0537*****65 08 numaralı Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak için 10 Aralık 2025 tarihinde başvuru yaptığım anda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma “Altın Festival 40 GB” isimli paket tanımlanmış ve yaklaşık 1040 TL tutarında ücret faturama yansıtılmıştır. Bu işlem, hatta taşıma işleminden 2 gün önce otomatik olarak yapılmış görünmektedir.

Ne SMS yoluyla ne de başka bir şekilde bu paketi satın aldığıma dair herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmamıştır. Buna rağmen itiraz kaydı açtığımda, sanki ben mobil işlem üzerinden bu paketi almışım gibi asılsız bir iddia ile karşılaştım. Bu iddiayı destekleyen tek bir mesaj, kayıt veya kanıt sunulmamış olmasına rağmen faturanın düzeltilmeyeceği tarafıma iletildi. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçteki ilgisiz ve umursamaz tavırları beni daha da mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Hattım şu anda başka operatöre taşınmış olmasına rağmen Turkcell tarafında bu haksız işlem nedeniyle fatura borcu görünmektedir. İznim ve onayım dışında tanımlanan Altın Festival 40 GB paketinin iptal edilmesini ve bu paket için yansıtılan yaklaşık 1040 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.