to read complaints and reviews, or file yours.Türk Hava Yolları Ve Air Clinic'in 91 Yaşındaki Yolcuyu Uçuşa Bindirmemesi
05.07.2026 tarihinde saat 13:00’te İstanbul–İzmir uçuşu için, PNR numarası ucdsmı olan Türk Hava Yolları biletiyle 91 yaşındaki bir yolcunun havalimanında bırakılması ve uçağa bindirilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Kendisi yaşı gereği özel ilgi ve takip gerektiren bir yolcu olmasına rağmen, ek hizmet alınmış olmasına karşın kapıda adeta unutuldu ve uçağa alınmadı. Bu durum hem insani açıdan hem de yolcu güvenliği ve sorumluluk açısından kabul edilemez.
Bu olayda, ana taşıyıcı firma olarak Türk Hava Yolları’nın takipsizliği ve sorumsuzluğu ile, yolcu taşıma hizmetini üstlenen taşeron firma Air Clinic’in görevini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Havalimanı ile görüştüğümde çağrı merkezinin ilgili notları aldığı söylendi ancak canlı bir yetkili ile sağlıklı bir görüşme yapamadım. Air Clinic firmasına da e-posta ile durumu bildirdim, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem Türk Hava Yolları’ndan hem de taşeron firma Air Clinic’ten, bu olayla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. 91 yaşındaki bir yolcunun bu şekilde ihmal edilmesinin nedenlerinin açıkça belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşanan mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini bekliyorum.
Sayın Yolcumuz, İstanbul Havalimanı başta olmak üzere Sabiha Gökçen, İzmir, Ankara, Antalya, Çukurova, Bodrum ve Dalaman Havalimanlarında hareket kabiliyeti kısıtlı ve yardıma ihtiyaç duyan rezervasyonlu yolcularımıza tekerlekli sandalye/sedye ile ücretsiz hizmet vermekteyiz. Geri bildirimleriniz çok kıymetli olup Kalite Yönetim Sistemleri sürekli iyileştirme kapsamında katkı sağlamaktadır. Yapmış olduğunuz geri bildirim detaylıca incelenmiştir. 05.07.2026 tarihinde TK2324 IST/ADB AKGÜN, Neriman isimli yolcumuza ilgili kapısına kadar tekerlekli sandalye ile refakat işlemi gerçekleştirilmiştir. Tarafımıza iletilen yolcu bildirimi kısa mesafe yürüyebilir olması ilgili taraflarca ikazın olmaması nedeniyle operasyonel süreçte aksaklık meydana geldiği görülmüştür. Yolcumuzu mağdur etmeden işlemleri hızlıca yapılarak bir sonraki sefer olan TK2330 ile hizmet sağlanmıştır. İlgili kurum ve kişilere gereken uyarılar gerçekleştirilmiş olup tekrarı olmaması adına ivedilikle aksiyon alınmıştır. Yaşanan aksaklıktan dolayı anlayışınız için teşekkür eder; sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Yolcunun mağduriyeti giderilmiştir diyorsunuz mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi kenarda hiçbir ihtiyacı olup olmadığı sorulmadan bekletilmiş vereceğiniz cevap sadece gerekli uyarılar yapıldı şeklinde ve bu beni hiç tatmin etmedi…
