110 TL’lik Esım Ücreti Alındı, QR Kodu Oluşturulmadı Ve Fiziksel SIM Devre Dışı Bırakıldı

04.07.2026 tarihinde telefon değişikliği nedeniyle Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden esim başvurusu yaptım. İşlem için talep edilen 110 TL ücreti ödedim ve uygulamadaki tüm adımları eksiksiz tamamladım. Buna rağmen işlemin son aşamasında tarafıma sunulması gereken esim QR kodu oluşturulmadı.

QR kod oluşturulmadığı halde mevcut fiziksel sim kartım devre dışı bırakıldı ve hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu anda arama yapamıyor, arama alamıyor, SMS doğrulama kodlarını alamıyor ve mobil hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Özellikle bankacılık işlemleri, e-Devlet girişi ve SMS doğrulaması gerektiren uygulamalarda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözümü için aynı gün 4 farklı Türk Telekom bayisine gittim ancak hiçbirinde işlem yapılamadı. Son olarak Özdilek AVM’de bulunan Türk Telekom bayisi, normalde esim işlemi gerçekleştirebildiklerini ancak Türk Telekom sistemlerindeki sorun nedeniyle hattıma müdahale edemediklerini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca arıza kaydı açılabileceği, 24-72 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ücreti alınan esim hizmeti tarafıma sunulmamış, buna ek olarak çalışan fiziksel hattım da kapatılarak tamamen iletişimsiz bırakılmış durumdayım. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, tamamen Türk Telekom sistemlerinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen acil ve etkin bir çözüm sunulmuyor.

0536********72 numaralı hattımın esim aktivasyonunun derhal tamamlanmasını ve hattımın ivedilikle kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tahsil edilen ücretle ilgili gerekli işlemin yapılmasını ve sorun makul sürede çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan numaramı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.