Onaysız 1300 TL’lik Paketin Zorunlu Yüklenmesi Ve İptal İsteği

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bittikten sadece 1 gün sonra mobil uygulama üzerinden yeni bir sözleşme için onay verdim. Ancak 1 gün geçtiği gerekçesiyle, benim hiçbir onayım olmadan hattıma otomatik olarak yaklaşık 1300 TL’lik bir paket tanımlandığını ve bu paketi 1 ay boyunca kullanmak zorunda olduğumu öğrendim. Bu işlemle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme mesajı almadım, tarafıma bir onay sorulmadı.

Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bana bunun “prosedür böyle” denilerek sistemsel bir işlem olduğu, iptal edilemeyeceği söylendi. Onay vermediğim, bilgilendirilmediğim ve kabul etmediğim bir pakete zorunlu olarak geçirilmemi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Turkcell’den talebim, bu otomatik tanımlanan 1 aylık 1300 TL’lik paketin iptal edilmesi ve benim uygulamadan seçerek onayladığım yeni paketin hemen devreye alınmasıdır. Onayım dışında yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve haksız ücret yansıtılmamasını rica ediyorum.