to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yansıtılan Yüksek Tutarli İnternet Aşım Paketleri Ve İade Talebim
Turkcell faturalı hattım olan numaram için, H***** Ç******** adına kayıtlı hattıma Aralık ayı faturamda, benden hiçbir onay ve izin alınmadan 1000 TL’lik internet aşım paketi 10 adet olarak yansıtılmıştır. İnternet aşımıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay SMS’i gelmediği hâlde, faturamda bu tutarları görünce durumdan haberdar oldum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bir şey yapamayacaklarını, bu ücretlendirmeyi iptal edemeyeceklerini söylediler. Ancak bu aşım paketlerinin bilgim ve onayım dışında tanımlandığını, bu nedenle bu ücretleri kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
İzinsiz ve onaysız şekilde hattıma yansıtılan 1000 TL’lik internet aşım paketlerinin iptal edilerek tarafıma iadesinin yapılmasını, faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
4 Aralık’ta internet paketim bittiği halde internetim durdurulmadı. Aşımın devam etmesine izin verildi ve fahiş bir tutar oluşuncaya kadar kullanım engellenmedi. Paket bittikten sonra hattın veri kullanımını durdurmamanız kullanıcıyı zarara uğratmıştır. Bu nedenle aşım tutarının iptalini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 09.12.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
