Kargodan Gelen Çatlaklı Televizyonun İadesi Reddedildi, Müşteri Yanıltıldı

LG 65QNED70A6A model televizyonu Teknosa mobil uygulaması üzerinden 26 Mayıs’ta sipariş ettim, ürün 3 Haziran’da saat 12:04 civarında adresime teslim edildi. Kargo firması teslimat için aradığında adreste değildik, sadece birkaç dakika beklemesini rica etmeme rağmen bekleyemeyeceğini söyleyip kutuyu kapının önüne bırakıp gitti. Biz eve geldiğimiz anda kutuyu gördüğümüz andan itibaren, televizyonu içeriye almamız ve kutuyu açmamıza kadar olan tüm süreci baştan sona video ile kayıt altına aldık.

Kutuyu açtığımızda televizyon ekranında farklı yerlerinde çatlaklar olduğunu gördük. Hemen ardından, teslimattan yaklaşık 15–20 dakika sonra, yani 12:20 sularında Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşmelerimizde benden servis kaydı açmam istendi, elimizde tüm süreçle ilgili video kaydı olduğunu da özellikle belirttim. Yapılan inceleme sonucunda hasarın kargo firması kaynaklı olduğunun tespit edildiği, kargo firmasının da bu durumu kabul ettiği müşteri temsilcisi tarafından bana açıkça söylendi. Bu aşamada ben de değişim istediğimi belirttim ve ürünün iade/değişim süreci için kargo firmasına geri teslim etmem istendi.

Televizyonu, kargo görevlisiyle birlikte dördüncü kattan indirerek araca kadar beraber götürdük ve teslim ettik. Süreci yakından takip etmeme rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın net bir sonuç alamadım. Bugün de saat 13:00 civarında tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin devam ettiğini söylediler. Ancak aynı gün akşam saat 19:00 civarında bu kez Teknosa tarafından aranarak iadenin kabul edilmeyeceği, kutunun hasarlı olmadığı, televizyonun hasarının ürünü açma sırasında bizim tarafımızdan yapılmış olabileceği söylendi. Daha önce bizzat müşteri temsilcisinin “Hasar kargo firması kaynaklı, yetkililerimize de bu şekilde kabul edildi” demesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu ifadenin tam tersinin söylenmesi, sürecin uzatılması ve oyalandığımızı hissetmem beni son derece mağdur etti.

Hem kırık bir televizyon için para ödemiş olmam hem de bu kadar açık bir durum ve video kayıtlarına rağmen iademin reddedilmesi kabul edilebilir değil. Ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana yanlış bilgilendirme yapan, önce kargo kaynaklı hasarı kabul ettiklerini söyleyip sonra tam tersi yönde konuşan müşteri temsilcisi ve ilgili birimlerden de özür bekliyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Teknosa tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.