Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtıldı, İade İstiyorum

Turkcell hattımla 31 Ağustos 2025 tarihinde Kuzey Makedonya’da bulunduğum sırada kısa bir telefon araması yaptım. Yurt dışı aramalarının paketime dahil olmadığını bildiğim için, bu aramanın da dakika başına tarife üzerinden ücretlendirileceğini düşündüm. Ancak Eylül ayı faturamda, “tyg avantaj” isimli bir hizmet adı altında 350 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Ben böyle bir paketi kendi isteğimle satın almadım; Turkcell’in beni otomatik olarak bu pakete dahil ettiğini fark ettim. Oysa dakika başına ücretlendirme yapılsaydı, en fazla 17 TL ödeyecektim.

Konu ile ilgili olarak şikayetimi iletip geri dönüş yapılmasını talep ettim fakat henüz aranmadım. Geriye dönük olarak bu hizmetin iptal edilmesini, 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yalnızca normal tarife ücretinin tahsil edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 0012025182661236.

Turkcell’in “avantaj” adını verdiği ve bana sormadan beni dahil ettiği bu paket, bana değil Turkcell’e avantaj sağlamıştır.