Şarj Esnasında Patlayan Apple Watch Üzerine Garanti Talebi

Haziran 2026 tarihinde aldığım Apple Watch Series 10 GPS 46 mm Jet Black Aluminium Case With Black Sport Band saatim, normal şarj işlemi sırasında bir anda patlayarak sensörlerin bulunduğu bölümdeki cam kısmından hasar aldı ve kırıldı. Cihazımın kendi kendine, yalnızca şarjdayken bu şekilde zarar görmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine saati Zorlu Center AVM’deki Apple mağazasına götürerek garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Ürünü ilk teslim ettiğim sırada çalışan sadece gözle bakarak hiçbir teknik inceleme yapmadan hasarı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiğini ve garantiye girmeyeceğini söyledi. Israr etmem üzerine işlem başlatıldı ancak daha sonra tarafıma yaklaşık 16.340 TL artı vergi şeklinde ücretli onarım ücreti çıkarıldı. Bu miktarı ve üründeki hasarın benden kaynaklandığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ücretli onarımı reddettim ve şu anda ürünüm serviste bekliyor, saatimi kullanamıyorum. Cihazın şarjda iken patlayıp sensör camını kırmasının üretimden ya da üründen kaynaklanan bir problem olduğunun dikkate alınmasını, bu hasarın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.