Onayım Dışında Kullanıcı Adı Değişikliği Ve Fatura Belirsizliği

Turkcell hattımda, hat değişikliği işlemi yaparken bana uygun fiyat vermek adına benim onayım olmadan başka bir kullanıcı adı üzerinden işlem yapılmış ve bu şekilde fatura tutarı ucuz hale getirilmiştir. 18.04.2026 tarihinde 19510680702 numaralı siparişle ilgili olarak tarafıma SMS gelince bu durumu fark ettim ve hattım üzerinde benim bilgim dışında böyle bir düzenleme yapıldığını anladım.

Bu konu üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesildikten sonra hattın bana ait olduğu, kullanıcı ismini istersem değiştirebileceğim, ancak bu durumda hattıma tanımlanan uygun kampanyanın da değişeceği söylendi. Ben ise bu hattı 1 yıllık belirli ve uygun bir tutara onay verdiğimi düşünerek kullanırken, şu an 1 ay sonra kullanıcı ismini değiştirmem halinde neyle karşılaşacağımın belli olmaması ve gelecekteki fatura tutarlarının belirsizliği beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Benim beklentim, onayım dışında yapılan bu kullanıcı adı ve hat düzenlemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılması, tarafıma açık ve yazılı bir şekilde 1 yıl boyunca uygulanacak net tarife ve fatura tutarının güvence altına alınması ve hiçbir şekilde sonradan aleyhime olacak bir kampanya değişikliği ya da ek ücretle karşılaşmamamın sağlanmasıdır.