to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Faturam Tekrar Borç Olarak Yansıtıldı, Mağdur Edildim
11.09.2025 tarihli son Turkcell faturalı hat faturamı VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ödedikten sonra, hattımı başka bir operatöre taşımak için Turkcell şubesine başvurdum. Şubedeki görevli, sistemden kontrol ederek herhangi bir borcumun olmadığını, taahhüdümün bitimine yaklaşık 13–15 gün kalmış olmasına rağmen hattımı başka operatöre taşıyabileceğimi ve bu işlem için kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağını ifade etti. Hatta bu durumu kendi personel tabletinden göstererek teyit etmek için bana ekran görüntüsünün fotoğrafını da verdi.
Tüm bu bilgilendirmeye ve faturamı zamanında ödemiş olmama rağmen, daha sonra ödediğim bu son faturanın tekrar ödenmemiş gibi görülerek tarafıma yeniden fatura edilmesiyle karşılaştım ve 940 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Ödenmiş bir faturanın yeniden borç gibi yansıtılması, hem verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de müşteri güvenini zedelemektedir.
Ödediğim faturanın tekrar borç olarak yansıtılan kısmının iptal edilmesini, güncel borcumun ve taahhüt durumumun yazılı olarak netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. İletmiş olduğunuz mesaj firmamızın faaliyet alanıyla ilgili değildir konunun muhatabı olan ilgili firma ile paylaşmanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala daha neyi saptiriyorsunuz☝️ Turkcell hattının son faturasını VakıfBank kanalıyla ödedim. Hani tarafıma tekrardan çıkardığımız faturanın, ödendiğine dair dekontu. Eğer cevap veren de yapay zekaysa, iletişim ve hizmet anlayışınızın ne kadar kaliteli olduğunu yeterince gösteriyor verdiğiniz cevap
