Superonline'da 200 Mbps Hız Düşüklüğü Ve 1000 Mbps Sipariş Sorunu

Superonline üzerinden 200 Mbps’lik fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak dünden beri hızım sürekli olarak 22 Mbps download ve 26 Mbps upload seviyelerinde kalıyor. Bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam etti ve taahhüt ettiğim paketin çok altında hız almak zorunda kaldım.

Sorun ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 1000 Mbps’lik paket için sipariş oluşturulduğu bilgisi verildi fakat mevcut hız problemimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı ortaya çıktı. Bugün tekrar aramam üzerine hız sorunum geçici olarak düzeldi ancak bu kez de 1000 Mbps’lik siparişimin eksik talep ile açıldığı ve düzgün şekilde işleme alınmadığı anlaşıldı. Sürekli takip etmek zorunda kalmak ve her aşamada eksiklikle karşılaşmak beni oldukça mağdur etti. Hizmet numaram müşteri kayıtlarında 728 446 93 olarak bulunmaktadır.

Ankara Yenimahalle’deki hattım için öncelikli olarak 1000 Mbps paketime uygun cihaz değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem hız düşüklüğü hem de 1000 Mbps’lik sipariş sürecinde yaşanan bu aksaklıkların neden olduğu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte ihmali olan ilgili kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.