to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de kayıtlı olan 5312****65 numaralı hattımla ilgili Ocak ayından beri ciddi bir faturalandırma sorunu yaşamaktayım. Hattım 30 Ocak tarihinde kayboldu ve sonrasında faturası ödenmediği için normal şartlarda hat üzerinde kısıtlama işlemi uygulanması gerekirken, Turkcell herhangi bir kısıtlama yapmadan hattı ücretlendirmeye devam etmiştir.
Fatura ödenmediği halde hatta kısıtlama yapılmaması nedeniyle iki fatura yerine toplam dört fatura çıkarılmış, bu durum bana göre faturalandırma kurallarına aykırı bir uygulama olmuştur. Özellikle Şubat, Mart ve Nisan aylarında haksız bir şekilde ücret yansıtıldığını düşünmekteyim. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri temsilcileriyle görüşme yaptım ve görüştüğüm temsilciler bile durumun tutarsızlığını kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Son olarak az önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, en azından artık günlük bazda ücret yansıtılmaması için hattın faturasız hatta çevrilmesini talep ettim. Buna rağmen bu işlem için bile ücret talep edileceği, en az dört günlük ücret ve ayrıca yeni bir fatura daha çıkarılacağı bilgisi verildi ve “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi.
Tüm bu nedenlerle, ödediğim Mart ve Nisan ayı faturaları ile bu görüşmeden sonra çıkarılacak yeni faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, haksız faturalandırma nedeniyle benden tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu hat üzerinden oluşan mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.
Turkcell mobil hattımla ilgili yaşadığım sorundan dolayı ocağın sonundan beri mağdur ediliyorum. Hattımın kısıtlanması gerekirken kısıtlanmadığı için tarafıma yaklaşık 1000 TL tutarında fazladan 2 fatura çıkarıldı. Hattımı Van’da kullanıyorum ve sistemlerinde güncel olmayan hiçbir bilgi olmamasına rağmen, sanki hata bende ya da bilgilerimdeymiş gibi davranılıyor.
Bu durumla ilgili dün zaten bir şikayet kaydı açtırmıştım. Bugün ise Turkcell tarafından Esra isimli müşteri temsilcisi beni geri aradı. Kendisi, çözüm üretememe sebebi olarak bilgilerin güncel olmadığını söyledi ancak bilgilerimde güncel olmayan hiçbir nokta yok. Ne için aradıklarını sorduğumda ise sadece Şikayetvar’a şikayet yazdığım için, formalite icabı aradıklarını belirtti. Bu yaklaşım hem problemi çözmeyen hem de müşteriyi ciddiye almayan bir tavır olduğu için, hem arayan temsilciden hem de Turkcell’den hala şikayetçiyim.
Hattımın zamanında kısıtlanmaması sebebiyle oluşturulan yaklaşık 1000 TL tutarındaki fazla faturaların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilgi güncelliği bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmamasını, sorunun açıkça kabul edilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Turkcell’de kullanmadığım hatta her ay yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 05 ile başlayan faturalı hattım üzerinden hiçbir kullanım yapmadığım halde her ay 650 TL civarında fatura çıkarıldı. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda hattın iptal edileceği ve sadece bir fatura...
Turkcell faturalı hattımı faturasıza çevirmek için bu yıl içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde hattımın faturasıza geçirildiği söylendi ve bu işlemden sonra 871 TL tutarında bir fatura ödedim. Ancak hattım faturasıza çevrilmediği gibi, sonrasında iki adet daha fatura çıkarıldı v...
Turkcell hattımın sözleşme süresi bitmek üzereyken aslında hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi düşünüyordum, ancak daha sonra devam etmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen Turkcell, benimle düzgün ve zamanında iletişime geçmeden hattımı sözleşmesiz şekilde devam ettirmiş ve faturamı yükse...
Yaklaşık 1 aydır Turkcell faturasız hattımda ara ara kapanma sorunu yaşıyordum, son 10 gündür ise hattıma neredeyse hiç ulaşılamıyor. Gün içerisinde yalnızca 3-4 saat hattım açık oluyor, kalan zamanlarda ise tamamen kapalı. Bu durum bölge fark etmeksizin, farklı şehirlerde ve farklı cihazlarda da de...
Turkcell mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Onayım, iznim ve açık rızam olmamasına rağmen hattıma peş peşe ek paketler tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Faturalarımda ek 10 GB, ek 10 GB ve 5 ek GB gibi paket yüklemeleri gördüm. Bu izinsiz paketlerin ücretleri ...
Yorumlar