Ödenmeyen Fatura Nedeniyle Hattın Kesintisiz Ücretlendirilmesi Ve Fazla Fatura Kesimi

Turkcell’de kayıtlı olan 5312****65 numaralı hattımla ilgili Ocak ayından beri ciddi bir faturalandırma sorunu yaşamaktayım. Hattım 30 Ocak tarihinde kayboldu ve sonrasında faturası ödenmediği için normal şartlarda hat üzerinde kısıtlama işlemi uygulanması gerekirken, Turkcell herhangi bir kısıtlama yapmadan hattı ücretlendirmeye devam etmiştir.

Fatura ödenmediği halde hatta kısıtlama yapılmaması nedeniyle iki fatura yerine toplam dört fatura çıkarılmış, bu durum bana göre faturalandırma kurallarına aykırı bir uygulama olmuştur. Özellikle Şubat, Mart ve Nisan aylarında haksız bir şekilde ücret yansıtıldığını düşünmekteyim. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri temsilcileriyle görüşme yaptım ve görüştüğüm temsilciler bile durumun tutarsızlığını kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Son olarak az önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, en azından artık günlük bazda ücret yansıtılmaması için hattın faturasız hatta çevrilmesini talep ettim. Buna rağmen bu işlem için bile ücret talep edileceği, en az dört günlük ücret ve ayrıca yeni bir fatura daha çıkarılacağı bilgisi verildi ve “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim Mart ve Nisan ayı faturaları ile bu görüşmeden sonra çıkarılacak yeni faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, haksız faturalandırma nedeniyle benden tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu hat üzerinden oluşan mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.