Ödenen Hat Devir Ücretinin Kayda Alınmaması Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

04.04.2025 tarihinde Ankara Cebeci’de bulunan bir Turkcell bayisinden hat devir işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında 1100 TL hat devir ücreti tarafımdan nakit/banka yoluyla tahsil edildi. Ancak ödeme sırasında herhangi bir dekont veya fiş verilmedi. Sadece bankamdan aldığım provizyon numarası (247695) elimde mevcut.

26.04.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım ve bugün kontrol ettiğimde Turkcell hesabımda tekrar 1100 TL’lik bir fatura oluşturulduğunu fark ettim.
Ödemenin zaten yapılmış olduğunu belirtmek için bugün ilgili bayiye gittim. Ancak işlemi gerçekleştiren personelin tatilde olduğu söylendi ve konuyla ilgilenen başka bir yetkili de bulunmadı. İlgileneceklerini söylemek yerine, üstünkörü bir yaklaşımla konudan uzak durdular ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Bayi tarafından alınan ödemenin kayda geçirilmemesi, dekont verilmemesi ve sonrasında müşterinin sorunuyla ilgilenilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Turkcell gibi kurumsal bir markanın bayileri üzerinden yapılan bu tür işlemleri kontrol altında tutmasını ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Özetle;
- Bayi tarafından alınan ödemenin hesabıma yansıtılmasını,
- Haksız yere çıkarılan 1100 TL'lik faturanın iptal edilmesini,
- Bayinin işlem ve müşteri memnuniyeti konusundaki ilgisizliğinin araştırılmasını,
- Gerekirse bayi hakkında resmi inceleme başlatılmasını
istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla.