Ödenen Faturadan Sonra Gizli 752 TL’lik Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıdım ve son faturam olarak 472 TL’yi ödedim. Bu ödemeyi 22 Aralık Pazartesi günü yaptım ve o anda sistemde hiçbir ek borç ya da başka bir fatura görünmüyordu. Buna rağmen bugün tarafıma 752 TL tutarında yeni bir fatura mesajı gönderildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp İ***** Hanım ile görüştüm. Kendisi de sistemden bakarak bu yeni faturanın ayın 10’unda kesildiğini, fakat bana bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını söyledi. Ayrıca sistemde bilgilendirme yapılmadığının göründüğünü ve bu konuda benim haklı olduğumu söylemek dışında hiçbir çözüm ya da destek sunmadı. 752 TL’lik bu fatura tutarının neden bu kadar yüksek olduğunu özellikle sormama rağmen, bu konuda da açık ve net bir açıklama yapılmadı, kalem kalem bir gerekçe sunulamadı. Ayın 10’unda kesilmiş bir faturanın, ben 22 Aralık’ta ödeme yaparken sistemde görünmemesi ve sonradan karşıma çıkarılması hem kafa karıştırıcı hem de güven kırıcı bir durumdur.

Son faturamı ödemiş olmama rağmen sonradan çıkarılan, içeriği açıklanamayan ve tarafıma zamanında bildirilmeyen 752 TL’lik bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. İnsanların karşısına sonradan borç çıkarmak yerine, fatura kesildiği anda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum. Aksi halde konu ile ilgili tüm yasal ve idari mercilere gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.