İptal Sonrası Hattıma Açıklanamayan Yüksek Borç Çıkarıldı

Turkcell bireysel hattım için 9 Ekim’de iptal başvurusu yaptım, 11 Ekim’de hat iptal edildi. Her ayın 10’unda faturam yenileniyor. İptal sürecinde sadece 2 günlük kullanımım olmasına rağmen 63 TL tutarında ücret yansıtıldı. Bununla da kalmayıp birkaç gün sonra sistemde 744,3 TL tutarında ek bir borç daha çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca farklı kişilere aktarıldım, bazı temsilciler bu borcun neye ait olduğunu bile bilmediklerini söylediler. En son görüştüğüm kişi ise bunun geçen ayın faturası olduğunu iddia etti. Oysa ben geçen ayın faturasını zaten ödemiş durumdayım, ayrıca ben sadece iptal döneminde yenilenen faturanın 2 günlük kullanım ücretini ödediğimi belirttim. Buna rağmen tutarsız ve açıklanamayan bir borçla karşı karşıya bırakıldım, sorunla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İstanbul Fatih’te kullandığım ve 0537 *** ** 47 numaralı hattımla ilgili bu haksız ve mantıksız borçlandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, iptal sürecindeki 2 günlük kullanım dışındaki haksız tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.