Ücretin Karşılığı Olamayan Hizmet Ve Hijyen Sorunları

27 Haziran - 2 Temmuz tarihleri arasında Concorde Kıbrıs’ta beş gece konakladık ve yaklaşık 175 bin tl ödeme yaptık. Ancak ödediğimiz ücretin karşılığında aldığımız hizmet kalitesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tesis genelinde belirgin bir personel eksikliği vardı ve bu durum her alanda hizmet kalitesini düşürüyordu.

Aqua bölümünde neredeyse hiç hizmet alamadık, havuz çevresinde personel sayısı çok yetersizdi ve taleplerimize doğru düzgün yanıt veren kimse yoktu. Sahil kısmında ise hizmet tamamen yok denecek kadar azdı. Aqua havuz düzeni de oldukça ters planlanmış; birini yapmak isterseniz diğerinden vazgeçmek zorunda kalıyorsunuz, kullanım açısından son derece konforsuz bir deneyim yaşadık.

Tesisin etkinlik ve eğlence tarafı da son derece zayıftı. On yaşındaki kızımız için doğru düzgün hiçbir aktivite yoktu, gün boyu çok sıkıldı. Havuz ve sahil alanlarında müzik dahi çalınmıyordu, çocukların ve ailelerin keyif alacağı bir ortam kesinlikle sağlanmamıştı.

Oda tarafında da durum maalesef iyi değildi. Günlük olarak housekeeping geldi ancak sadece yatakları toplayıp çıkmakla yetindiler. Çöpler alınmadı, masanın üzerindeki süt bozulana kadar yerinde kaldı, diş fırçası gibi temel malzemeler hiç yenilenmedi. Beş gece boyunca oda temizliği ve hijyen anlamında kendimizi konforlu ve güvende hissetmedik.

Bu yaşadığımız aksaklıkları otel yönetimine ve yetkililere ilettiğimizde, yeni açılan Concorde Arya için tüm kalifiye ve işi bilen personelin oraya kaydırıldığı, bu nedenle personel konusunda sıkıntı yaşandığı söylendi. Yani sorun aslında kabul edildi ama konaklamamız sırasında bunu telafi edecek somut bir adım atılmadı.

Ödediğimiz ücret ve Concorde markasından beklentimiz dikkate alındığında, bu deneyim bizim için son derece olumsuz oldu. Hem hizmet kalitesindeki düşüş hem de personel yetersizliği nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaptığımız ödemenin karşılığını almadığımız bu konaklama için tarafıma uygun bir şekilde telafide bulunulmasını rica ediyorum.