Garanti Süresi Sonrası Ambilight TV Arızası Ve Çelişkili Yanıtlar

Philips marka Ambilight televizyonumu 2 yıllık garanti süresi dolduktan sadece 2 hafta sonra, 02.06.2026 tarihinde arızalı şekilde buldum. Televizyon artık hiç açılmıyor ve ekranda görüntü gelmiyor.

Yaşadığım sorun sonrası yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2 yıllık garanti süresinin üzerinden 1 ay geçmemişse garanti kapsamında işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay boyunca kendilerinden geri dönüş bekledim. Ancak dün tekrar aradığımda bu kez 2 yıl 2 ay geçtiği için garanti kapsamına alınamayacağı ifade edildi. Bir aydır geri dönüş yapılmamasına ve ardından bu şekilde olumsuz yanıt verilmesine anlam veremiyorum ve bu durumu müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Televizyonumun, verilen bilgilere ve daha önceki görüşmelere uygun şekilde garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.