1500 TL’lik Eksik İade Ücreti Hâlâ Ödenmedi

24 Mayıs’ta Mai Collection online mağazasından yaptığım alışverişte, stokta olmayan ürünler nedeniyle iade süreci başlattım. İki ürün iade etmeme rağmen, tarafıma sadece bir ürünün ücreti iade edildi, diğer ürünümün 1.500 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma hâlâ yansıtılmadı.

Durumu öğrenmek için WhatsApp hattı üzerinden iki kez müşteri temsilcilerine ulaştım. Bana sistemde sadece bir ürünün iadesinin göründüğü, diğer ürün için kamera kayıtlarının incelenip dönüş yapılacağı söylendi. Bu bilgi 20 Haziran tarihinde paylaşıldı ancak bugün 2 Temmuz olmasına rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de eksik iadem tamamlandı. Sonrasında attığım mesajlara ve ulaşma çabama da yanıt verilmedi.

Ortada teslim etmediğim bir ürünün ücreti var ve ben bu ürünleri çoktan iade etmiş olmama rağmen paramı geri alamıyorum. Kamera kayıtlarına bakmak bu kadar zorsa ya da bu kadar uzatılıyorsa, bu durum müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Elimde sipariş numarası olmasa bile, isim ve iletişim bilgilerim üzerinden işlem detaylarımın çok rahat bulunabileceğini düşünüyorum.

Mai Collection’dan, eksik kalan 1.500 TL’lik iade tutarımın acilen kredi kartıma yatırılmasını, kamera kayıtlarının incelenip tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyeti farklı platformlarda da paylaşmak ve gerekli resmi yollara başvurmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.