Ödenen Borcun Görünmemesi Nedeniyle Yeni Hat Alımında Yaşanan Mağduriyet

Turkcell faturalı hattıma ait tüm borçlarımı yaklaşık 4 ay önce tamamen ödedim ve sistemde de herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen operatör borcum var uyarısı nedeniyle yaklaşık 3 aydır hiçbir operatörden hat alamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemlerinde borç görünmediğini ve herhangi bir problem olmadığını söylüyorlar. Ancak hattı yenilemek ya da yeni hat almak için bayilere gittiğimde operatör borcu göründüğü söylenerek işlem yapılmıyor. Aynı anda hem “borcunuz yok” denilip hem de “operatör borcu var” uyarısıyla hat verilmemesi çelişkili bir durum oluşturuyor.

Ödenmiş bir borcun olmasına rağmen halen borçluymuşum gibi görünmek istemiyorum ve hiçbir operatörden hat alamamak beni zor durumda bırakıyor. İlgili kayıtların acilen güncellenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve operatör borcu uyarısının tamamen kaldırılarak hat alabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.