BiTaksi Ücretsiz İlk Yolculuk Kampanyası Uygulanmadı Ve 270 TL Yanıltıcı Şekilde Tahsil Edildi

Dün gece Ankara’da BiTaksi uygulaması üzerinden ilk üyeliğe özel 350 TL’lik ücretsiz yolculuk kampanyasını kullanmak amacıyla Bahçelievler’den Sokullu’ya bir yolculuk yaptım. Hem ben hem de şoför, yolculuk başında kampanyanın geçerli olması gerektiğini düşünüyorduk; ancak indirim sistemde aktif olmadı, şoför de kendilerine özellikle bu tür indirimleri kullandırmadıklarını, bu konuda sürekli sorun yaşandığını söyledi. Ayrıca araç, varış noktasına geldikten sonra yaklaşık 15 dakika boyunca araçta bekletildi.

Yolculuk sonunda kampanyanın uygulandığını zannederek araçtan indim. Kısa süre sonra BiTaksi müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yolculuğun nakite çevrildiği söylenerek benden 270 TL tahsil edildi. Bu süreçte uygulamadaki indirim kuponum da tamamen silindi ve kullanılamaz hâle geldi. Uygulamada açıkça ücretsiz ilk yolculuk kampanyası varken, bu yolculuğun sonradan tek taraflı şekilde nakit ödemeye dönüştürülmesi, hem bekletilmem hem de indirim kuponumun iptal edilerek benden 270 TL ödetilmiş olması yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Ekran görüntüsünde de görülen 270 TL’lik ücretin, kampanya kapsamında yolculuğun ücretsiz olması gerekirken benden alınan bir tutar olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle söz konusu 270 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan banka hesabıma iade edilmesini, silinen indirim kuponumun tekrar tanımlanmasını ve ilk üyelik kampanyasının açıklamalarına uygun şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.