Başkasına Ait Borç Nedeniyle Yeni Alınan Hatta Mağduriyet Yaşanması

Yaklaşık iki ay önce annem adına Turkcell’den faturalı hat alındı. İlk fatura borcunu ödemek için bayiye gittiğimde, görevli sistemde bu hatla ilgili 6.500 TL borç göründüğünü ve hattın daha önce borcu bulunan bir hat olduğunu söyledi.

Borcu olan bir hattın ya da sim kartın nasıl tekrar başka bir kişiye verildiğini anlamış değilim. Hattı bu durum nedeniyle artık kullanmıyoruz ve numarayı değiştirdik. Annem numarayı değiştirmeye gittiğinde bu kez borcun 8.000 TL’ye yükseldiği söylenmiş, bu da bizi daha fazla endişelendirmiştir. Buna rağmen geçmiş döneme ait bu borcun bize yansıtılma ihtimali ve ileride herhangi bir mağduriyet yaşama ihtimali bizi ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, Şikayetvar üzerinden başvuru yapmamızın süreci hızlandırabileceği söylendi. Bu hatta ait görünen eski borcun, hattı yeni alan kişilerle hiçbir ilgisi olmadığının net şekilde tespit edilmesini, adımıza herhangi bir borç ya da takip oluşturulmamasını ve konuyla ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.