Ödediğim Faturanın Borçlu Gösterilmesi Ve İnternet Kesintisi

Uzun süredir Turkcell Superbox 1 TB aboneliği kullanan bir müşterinizim. Faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında öderim. Son faturamı da Muğla Fethiye’de, Akarca Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı No:297 adresinde bulunan Turkcell bayisi Z***** K****’a elden ödedim, elimde bu bayiye ait ödeme fişi ve üzerinde yazan tüm bilgiler mevcuttur. Buna rağmen 4 gündür internetim borç nedeniyle kesik görünüyor.

Bu durum ortaya çıkınca Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum, ödeme fişini ilettim ve “inceleniyor” denildi. Ardından bayiye tekrar gittiğimde bu kez bana bunun ocak faturası olduğu söylendi. Oysa fişin üzerinde 10.02.2026 fatura kesim tarihi, 24.02.2026 ödeme tarihi yazmakta. Yani ben faturamı zamanında ödememe rağmen sistemde borçluymuşum gibi gösteriliyorum.

Yıllardır eşimle birlikte Turkcell faturalı hat ve internet kullanıyoruz, hayatımda ilk defa böyle bir faturayla ilgili problem yaşıyorum. Ödediğim faturanın fişi elimdeyken bana çelişkili bilgiler verilmesi, “borcunuz var” denerek internetimin 4 gündür kesik tutulması ve mağduriyetime rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni son derece rahatsız ediyor.

Ödememin bayii tarafından sisteme eksik ya da yanlış girildiğini düşünüyorum. Muğla Fethiye Akarca Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı No:297 adresindeki Z***** K**** bayisinde yaptığım ödemenin acilen sistemde düzeltilmesini, haksız yere borçlu görünme durumumun giderilmesini ve Superbox internetimin derhal açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.