Migros Yemek’te Hizmet Bölgesi Hatası Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyeti

Migros Yemek üzerinden Denizaltı Pilavcısı ve Çorba Merci restoranlarından bugün saat 20:45–21:00 aralığında Yayla çorbası siparişi verdim. Evde hasta yatarken sadece bir kase çorba içebilecek halim varken adres ve konum bilgilerimi eksiksiz, doğru girmeme rağmen bu restoranların hizmet verdiğini görerek, minimum sepet tutarını da aşacak şekilde sipariş oluşturdum.

İlk siparişim yaklaşık 15 dakika boyunca “hazırlanıyor” statüsünde kaldıktan sonra, hizmet bölgesi dışında olduğum gerekçesiyle iptal edildi. Ardından yeniden sipariş verdim, bu sipariş de yaklaşık 45 dakika “hazırlanıyor” olarak göründü ve yine aynı gerekçeyle iptal edildi. Sonuç olarak hem aç hem de hasta bir şekilde ortada kaldım. Eğer gerçekten hizmet bölgesi dışındaysam, sistem neden baştan sipariş vermeme izin veriyor ve neden bu kadar uzun süre “hazırlanıyor” bilgisiyle beni bekletiyor, bunun açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerine durumu yazdığımda yalnızca üzgün olduklarını belirten bir dönüş aldım, bunun dışında herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Hizmet bölgesi ve adres kontrol sisteminin gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluların gerekli açıklamayı yapmasını ve bu mağduriyetimin Migros Yemek tarafından uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 1436982218 ve 1436966364’tür.