Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkürler

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

20 GB İnternet Tarifi Yanıltıcı, Gerçekte 10+10 GB

Ertan
Ertan
25 Şubat 05:05271

Gaziantep Şahinbey Karataş Turkcell bayisinde 22.02.2026 Pazar günü hat taşıma işlemi yaptım. İşlem sırasında tarafıma 2...

Yanıltıcı OTP Mesajları Ve Yetkisiz Kayıt İçin Acil Güvenlik İncelemesi

Hüseyin
Hüseyin
25 Şubat 04:52799

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 25.02.2026 tarihinde gece saat 03.20 civarında, Turkcell gnç uygulamasından “hızlı...

Ödenen Borçla İlgili İcra Dosyası Hâlâ Açık

Murat
Murat
25 Şubat 01:22867

Turkcell faturalı hattıma ait borcumu ödememe rağmen icra dosyam bir türlü kapatılmıyor. Ödememi yaklaşık 3 hafta önce b...

Ödenen Borçla İlgili İcra Dosyası Hâlâ Açık
1

Mobil İmza Başvurusunda SIM Kartı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Melikşah
Melikşah
24 Şubat 21:53317

30.01.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında gerekli ödemeyi ...

Tinder'den Gelen Yetkisiz Giriş Kodu SMS'i Güvenlik Endişesi

Cenk
Cenk
24 Şubat 21:46252

24.02.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Turkcell hattıma “giriş kodunuz” şeklinde Tinder tarafından bir SMS ulaştı. An...

İzinsiz Numara Taşıma Ve Hattımın Güvenliği

Elif
Elif
24 Şubat 21:12741

24.02.2026 tarihinde Türkcell hattımla ilgili bilgim ve onayım olmadan numara taşıma işlemi başlatıldığını öğrendim. Ban...

1

Eski Otomatik Ödeme Talimatının Silinmemesi Ve Hizmet Eksikliği

Bülent
Bülent
24 Şubat 20:09318

Numaramı 13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım ve şu an faturalı bireysel hat kullanıyorum. Numaramı taşıdıktan son...

5
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikti Ve Geri Dönüş Yok

Oktay
Oktay
24 Şubat 19:521.860

"Turkcell ekibine hızlı ve sorunsuz aktivasyon sürecim için teşekkür ederim. Hizmetinizden memnun kaldım."

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell’den 0530******* numaralı yeni hattımı sade...

Kendi Plakam Olmayan Araç İçin Yanıltıcı Sigorta SMS’i

Ergün
Ergün
24 Şubat 19:46403

24.02.2025 tarihinde saat 10:11’de Turkcell hattıma, 003A AH 791 plakalı aracın trafik poliçesinin 10.03.2026 tarihinde ...

1

Turkcell'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Hattıma Erişememe

Nizamettin
Nizamettin
24 Şubat 18:24641

Turkcell’e numara taşıma yoluyla geçerek taahhütlü faturalı hatta başladım. Ancak hattım ilk günden itibaren doğru düzgü...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Ve Kuryenet'in Teslimat Gecikmesi Sonucu 1200 TL Cezaya Mahkum Müşteri

Fth
Fth
24 Şubat 17:53152

15.02.2026 tarihinde Turkcell’den bireysel hat başvurusu yaptım. Hattım Kuryenet firmasına teslim edildi ve takipten gör...

Acil Yeni Hat Başvurusunda Geri Dönüş Almıyor Ve Teslimat Gecikiyor

Saadet
Saadet
24 Şubat 16:57182

Turkcell’in internet sitesi üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. 18 Şubat 2026 tarihinde saat 00.13’te “talebinizi ...

Turkcell Faturam İki Kez Çekildi Ve İade Talep Ediyorum

Fatih
Fatih
24 Şubat 16:28221

Turkcell hattıma ait 0539*****56 numaralı hattımın faturasını banka kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödüyoru...

1

İptal Bedelinin Aşırı Yüksek Olması Ve Düşürülmesi Talebi

Furkan
Furkan
24 Şubat 15:50161

Turkcell’den yaklaşık 5 ay önce 12 ay taahhütlü olarak aldığım faturalı hattıma ait iptal bedeli konusunda mağduriyet ya...

Yeni Hatta Eski Kullanıcıdan Gelen Spam Ve Sürekli Arama Sorunu

Sozdar
Sozdar
24 Şubat 12:34216

Kasım ayının sonlarına doğru Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Yeni numara diye aldığım hattı, daha önce bu numa...

Yurtdışında ESIM Aktifleştirme Hatası, Hattım Kullanılamaz

Ammar
Ammar
24 Şubat 11:29504

Turkcell hattımı yurt dışında olduğum sırada fiziksel sim’den esim’e dönüştürdüm ancak Turkcell uygulaması üzerinden akt...

Sinyal Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Avantaj +20 Paketi İptali

Dilek
Dilek
24 Şubat 00:45206

05.02.2026 tarihinde Turkcell gnç Avantaj +20 paketine geçtim ancak o günden beri hattımdan verim alamıyorum. Çorum Mima...

1

Velinin Onayı Olmadan Çocuk Hattının Aranması Ve Faturanın İptali

İlhan
İlhan
23 Şubat 20:26408

Turkcell’e ait 5342****15 numaralı çocuk saat hattının yasal velisi olarak bu başvuruyu yapmaktayım. Hatta tanımlı tarif...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör