Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.983 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

  • İlginiz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Esim QR Kodu E-Postaya Gönderilmediği İçin Hat Kullanılamaz Durumda

Mehmet
Mehmet
22 Şubat 09:50325

Turkcell hattıma ait 5462****87 numaralı e‑SIM QR kodumun d************@gmail.com e‑posta adresime gönderilmesini talep ...

Mevcut Aboneler İçin Yeni Müşterilere Göre Yüksek Fiyatlandırma

Çağdaş
Çağdaş
21 Şubat 23:41174

Turkcell gnç tarifesi kullanıcısıyım. 09.04.2026 tarihinde taahhüt sürem dolacak ve son 46 güne girmiş durumdayım. Bu sü...

Faturanda Onaysız Üyelik Ücreti Kesildi: İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Muammer
Muammer
21 Şubat 22:56253

Turkcell faturalı cep telefonu hattıma ait 2026 yılı Şubat ayı faturamda, bilgim ve iznim dışında “Faturana Yansıt Üyeli...

1

Araç Satışı Görüşmesinde Yetkisiz 15 Bin TL Çekildi, İade Ve Soruşturma Talebi

Faden
Faden
21 Şubat 22:33296

Bugün, aracımı satmak için görüştüğüm ve sonradan d*kandırıcı olduğunu anladığım bir kişi, aracı alacağını söyleyerek be...

Kurye Tarafından İnsan Onurunu Zedeleyen Video Talebi

Burcu
Burcu
21 Şubat 20:31379

Turkcell Dijital Kurye hizmetiyle yaşadığım saygısız ve incitici bir durumu paylaşmak istiyorum. Bugün adresimize numara...

Öne ÇıkanKonular

1

Müşteri Hizmetinden Aldığım 1.000 TL Cayma Bedeli 2.000 TL'ye Çıktı

Ays
Ays
21 Şubat 19:26765

Turkcell faturalı hattımda 10 GB internet paketi kullanıyordum. Uzun süredir yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle hattımı k...

Aynı Pakette Çifte Fatura Ve Önceki Kullanıcıya Ait Numara Sorunu

Abdullah
Abdullah
21 Şubat 18:23334

Uzun süredir Turkcell GNÇ+ 20 GB tarifesini kullanıyorum ve 2025–2026 dönemi boyunca faturam, çevremde aynı hattı ve ayn...

Yeni Sim Kartım Aktif Olmadığı İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Muhammed
Muhammed
21 Şubat 17:32428

Turkcell hattım için online başvuru ile yeni sim kart talebinde bulundum ve sim kartım bugün tarafıma teslim edildi. Anc...

Turkcell'den Gelen Bahis Ve Kumar Spam Mesajlarının Engellenmesi Talebi

Naciye
Naciye
21 Şubat 17:19497

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıcısıyım ve hattım ilk günden bu yana benim üzerimde olmasına rağmen birkaç aydır haft...

Haksız Cayma Bedeli İptali Ve İadesi

Yunus
Yunus
21 Şubat 15:35545

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 19 Şubat’ta bitiyordu, ben de taahhüt bitimine iki gün kala, 17 Şubat’ta başka opera...

Kızımın Kimlik Bilgileri İzinsiz Kullanıldı Ve Güven Sorunu Yaşandı

Gamze
Gamze
21 Şubat 14:23215

Turkcell ile ilgili yaşadığım çok ciddi bir güven sorunu nedeniyle bu şikayetimi yazmak istiyorum. Bugün, Gaziantep Şahi...

3

Sözleşme Sürem Haksızca Kısaltıldı Ve Sabit Ücretim Artırıldı

Sefa
Sefa
21 Şubat 13:37193

5 Haziran 2025 tarihinde mevcut numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20 GB isimli, 12 ay sabit fiyatlı bir online...

Kısa Kullanım Hattına 500 TL Cayma Ücreti Yüklenmesi Haksız

Sedanur
Sedanur
21 Şubat 12:31527

Turkcell hattımın taahhüdünü aralık ayının sonunda yeniledim; ancak bu hattı yalnızca yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan...

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

İlhami
İlhami
21 Şubat 10:21154

20 Şubat’ı 21 Şubat’a bağlayan gece Turkcell hattıma, Onytek adlı firmadan art arda üç kez “hesabınıza giriş yapmak için...

Şifre Gelmediği Nedeniyle 5 GB Hediye İnternet Kullanılamıyor

Buket
Buket
20 Şubat 21:57939

Bugün saat 18:22’de telefonuma “Kazandırıo’dan gelen ilk şifreye özel 5 GB hediye” içerikli bir mesaj geldi. Mesaj içind...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör