Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorun çözüldü

  • Teşekkür ederim

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

1540 TL Devir Ücreti Açıklama Ve İptal Talebi

Emre
Emre
20 Şubat 18:303.950

Turkcell mobil hattımın kontrat süresi bittikten sonra, annemin üzerine kayıtlı olan hattı kendi üzerime almak için bugü...

Port Edilen Numaranın Vodafone Tarafından Ulaşılamaması Sorunu

Serkan
Serkan
20 Şubat 17:45585

Yaklaşık 10 gün önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. İlk günlerde herhangi bir sorun yokken son 2 gündür özelli...

5
Çözüldü
Suleyman
Suleyman
20 Şubat 17:082

"Turkcell Mh bana ulaşan yağmur hanıma teşekkürlerimi sunuyorum"

Suleyman şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Hat Taşıma İşlemi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Havva
Havva
20 Şubat 14:55685

18 Şubat Çarşamba günü 850’li bir numaradan aranarak Turkcell’den aradıklarını söylediler. Taahhüdümün bittiğini, 1700 T...

1

Turkcell Yasa Dışı Bahis Spam Mesajları ve Kişisel Veri Sızıntısı Şikayeti

Celal
Celal
20 Şubat 13:20442

054537***9 numaralı Turkcell hattıma son zamanlarda yoğun şekilde yasa dışı bahis içerikli mesajlar gelmeye başladı. Bu ...

1

Turkcell'den Üzerime Kayıtlı Olmayan Numaraların Silinmesi

Aliosman
Aliosman
20 Şubat 13:10263

Uzun süredir Turkcell ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet sisteminde üzerime kayıtlı görünen ama aslında...

2

Kurumsal Hat Taşıma Başvurularında Cevapsızlık Ve Süreç Sorunları

Pınar
Pınar
20 Şubat 12:05430

Uzun yıllardır Turkcell kurumsal müşteri hizmetleri ile çalışan bir firmayız ve 10 yılı aşkın süre boyunca neredeyse hiç...

1

Türkcell'de Mevcut Müşteriye Daha Yüksek Paket Fiyatı

Hasan
Hasan
20 Şubat 10:06374

Turkcell hattımda kullandığım GNC Özel paketimin taahhüdü bitmek üzereyken tarafıma aylık 800 TL’lik paket teklifi sunul...

Öne ÇıkanKonular

Yetkisiz Aktivasyon SMS’i Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Enes
Enes
20 Şubat 10:01200

20 Şubat saat 08.13’te Turkcell’den “aktivasyon” içerikli bir kısa mesaj aldım. Ancak Turkcell ile herhangi bir abonelik...

Redmi Note 13 Pro’da Kalıcı Yazılım Hatası Ve Garanti Desteği Talebi

Özgür
Özgür
20 Şubat 07:37487

Turkcell’den peşin olarak ithalatçı garantili Redmi Note 13 Pro 4g model telefon satın aldım. 09.01.2026 tarihinde cihaz...

Port Edilen Hat İçin Aşırı Cayma Bedeli İadesi Talebi

Caner
Caner
20 Şubat 01:04644

Turkcell mobil hattım için 12 ay taahhütlü bir tarifeden yararlanıyordum. 0544********36 numaralı hattımı 21.01.2026 tar...

Sim Kartı Teslim Edilmedi, Bilgi Eksikliği Ve Hattım Kapanma Riski

Hülya
Hülya
20 Şubat 00:22298

16 Şubat 2025 tarihinde Vodafone’da bulunan hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım ve yeni si...

Habersiz Gelen 24 Yıllık Borç SMS’i Ve Numara Taşıma Sorunu

Recep
Recep
19 Şubat 23:521.424

Turkcell’e ait faturalı hattımla ilgili, 24 yıl öncesine ait olduğu iddia edilen bir borç nedeniyle tarafıma yeni bir SM...

Eski Turkcell Numarasının Tekrar Açılması Ve SMS Doğrulama Erişimi Talebi

Mert
Mert
19 Şubat 22:08252

Turkcell’de daha önce üzerime kayıtlı olan faturalı bir hattım vardı. Bu hattı 2023 yılından beri kullanmıyorum ve kapat...

1

TV+ Premium HBO Max Üyeliğini İptal Edemiyorum

Eda
Eda
19 Şubat 20:55610

TV+ uygulaması üzerinden yıllık TV+ Premium hbo Max paketi satın aldım. Yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve artık bu paketi...

1

Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Hattım Gecikti

Tuğçe
Tuğçe
19 Şubat 18:11426

Paket Taxi aracılığıyla Turkcell’e numara taşıma işlemi için 13 Şubat 2026 tarihinde faturalı hat başvurusu yaptım. Başv...

Fatura Ödemesine Rağmen Hattım Kapatıldı

Hacı
Hacı
19 Şubat 18:11331

Turkcell hattım şu anda aramalara ve diğer tüm kullanımlara kapalı görünüyor. Arama yapmak istediğimde “hattınız aramala...

1

Numara Taşıma Başvurusunda Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Salih
Salih
19 Şubat 17:09552

Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım, başvuru sırasında hattımın en geç 1 gün içinde geleceği söylendi. Ancak arada...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör