Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.979 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
Naci
Naci
19 Mart 15:41809

"Çok teşekkür ediyorum"

Naci şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Faturalı Tarifeye Geçiş Ve Recom Alacak'tan Haksız Borç

Satılmış
Satılmış
19 Mart 14:581.252

Annemin üzerine kayıtlı 0539 ile başlayan numaralı Turkcell hattı yıllardır faturasız olarak kullanılmaktaydı. Turkcell ...

Turkcell Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Hattım Kısıtlandı

Serdar
Serdar
19 Mart 13:45675

Numaramı yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e taşıyarak Turkcell Super Yeni 50 GB tarifesine 375 TL karşılığında geçtim. Bu pak...

5
Çözüldü
Ramazan
Ramazan
19 Mart 09:1282

"Teşekkür"

Ramazan şikayetini yayından kaldırdı

Onaysız Oyun Ücreti Faturamda Kesildi, İade Talebi

Muhammed
Muhammed
19 Mart 03:43392

Ben Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kardeşim YouTube’da gördüğü bir videonun yönlendirdiği bir siteye girerek, bu ...

1

Doğum Günü İnternet Hediyesi Hesaba Tanımlanmadı

Hilal
Hilal
19 Mart 01:11424

Turkcell Dijital Operatör uygulamasında yıllardır Turkcell’li olarak faydalandığım doğum günü hediyesi bu yıl hesabıma t...

Kazandığım Hediye Paketi Ana Paketten Kesiliyor, Çözüm Talep Ediyorum

Cemal
Cemal
19 Mart 01:02349

Turkcell hattımda yer alan Salla Kazan kampanyasından kazandığım hediye paketi kullanmama rağmen, hat kullanımım hediye ...

3

Apple Watch Ultra 3'te Turkcell Esım Aktivasyonu Hatası

Levent
Levent
18 Mart 23:08761

Turkcell faturalı hattımı uzun süre Apple Watch Ultra 2 cihazımda sorunsuz şekilde hücresel bağlantı için kullandım. App...

1

Numara Taşıma Sonrası Hat Çekmiyor, Esım Aktif Değil

Tayfun
Tayfun
18 Mart 22:57470

Turkcell hattımı 18.03.2026 tarihinde esim’e taşıdım ancak o günden beri hat hiçbir şekilde çekmiyor ve hattımı kullanam...

Öne ÇıkanKonular

Büyük Festival 20 GB Tarifemde Açıklanamayan Veri Azalışı Ve Haksızlık

Sena
Sena
18 Mart 19:41264

Turkcell “Büyük Festival 20 GB” tarifesi kullanıcısıyım. Dün öğleden sonra yaklaşık 16.00 civarında mobil internetimi aç...

1

Aynı Şartlarda Tarife Farkı Ve Haksız Uygulama

Berkay
Berkay
18 Mart 17:06240

Yaklaşık 1998 yılından beri Turkcell abonesiyim. Son dönemde artan paket fiyatları bütçemizi ciddi anlamda zorlamaya baş...

1

Sahte Tahsilat Aramaları Kişisel Veri Güvenliğimi Tehdit Ediyor

Sena
Sena
18 Mart 16:55145

Turkcell tahsilat ekibi olduğunu söyleyen kişiler yaklaşık son bir aydır beni 0532… ile başlayan eski Turkcell hattım üz...

5
Çözüldü

Sistemde Görülen Sahte Yapı Kredi Otomatik Ödeme Talimatı

Ezgi
Ezgi
18 Mart 15:24139

"Sorunumla ilgili müşteri temsilcisi tarafından arandım, ilgili ve sorunu çözme odaklı yaklaşımları sayesinde sorunum kısa sürede çözüldü. Çok teşekkür ederim"

Turkcell faturalı hattım için Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme tali...

1

Turkcell'den Verilen Tablet Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Engin
Engin
18 Mart 15:12130

11 Mart'ta Turkcell uygulaması üzerinden Samsung Galaxy TAB 10 fe marka tablet siparişi verdim. Siparişi oluştururken te...

Turkcell'den Verilen Tablet Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Ray Sigorta İddialı Aramalar İçin Turkcell’den Hızlı Soruşturma Talebi

Sinem
Sinem
18 Mart 14:337.791

13 ve 16 Mart tarihlerinde maddi hasarlı trafik kazamla ilgili Ray Sigorta üzerinde açık olan hasar dosyam sonuçlanmadan...

İzinsiz Faturaya Çevrilen Kontörlü Hat Ve Borç İptali Talebi

Münevver
Münevver
18 Mart 13:14304

Adıma kayıtlı kontörlü hattım, bilgim ve onayım olmadan faturalı hatta çevrilmiş durumda olduğunu Kasım 2025’ten beri ge...

1

Bayi Hatası Nedeniyle 580 TL Fatura Ve 280 TL’lik Sözleşme Şartlarının İhlali

Elif
Elif
18 Mart 13:14289

Babamın Vodafone’da olan hattını Ocak ayında Turkcell faturalı hatta taşıdık. Babam 75 yaş üstü olduğu ve bu konulardan ...

3

Türkcell Ve TEB Arasındaki Çakışan Otomatik Ödeme Talimatı

Gökhan
Gökhan
18 Mart 10:48169

"Şikayetim burada yayınlandığı gün Turkcell tarafımı aradı ve sorunu çözdü. Arayan müşteri temsilcisi donanımlı ve kibardı. Ancak burada kayıt oluşturmadan önce Turkcell'i defalarca kez arayarak sorunu anlatmama rağmen yardımcı olmadılar. Ne zaman ki burada kayıt açtım, buradaki kaydıma istinaden aynı gün sorunumu çözdüler. İsterdim ki Şikayetvar gibi 3. Taraflara başvurmadan sorunu çözsünler."

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör