Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımakalan

35 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 17 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri ve finansal iadeler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'inde online başvuruların sistemsel olarak yarım kalması veya eSIM aktivasyon hataları nedeniyle hatların kullanıma açılmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %18'i hat taşıma sonrası bakiye iadesi alamamaktan veya çelişkili bilgilendirmeler sonucu oluşan ek fatura yüklerinden şikayetçidir.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

  • Sistemsel yarım kalan başvurular: Online kanallar üzerinden yapılan başvuruların yarım kaldı statüsünde takılması sonucu eSIM bilgileri oluşturulamıyor ve kullanıcılar hatları kapalı şekilde mağdur oluyor.
  • Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: SIM kartların günlerce dağıtım acentesinde beklemesi veya eski borçlar nedeniyle hatların faturasız olarak aktifleşmesi süreci uzatıyor.

Turkcell Bakiye İadesi ve Faturalandırma Sorunları

  • Hat taşıma sonrası iade süreci: Başka operatöre geçiş yapan kullanıcılar, hatlarında kalan bakiyeleri geri almak için başvurdukları internet formlarının açılmaması veya dönüş alamama sorunları yaşıyor.
  • Çelişkili fatura bilgilendirmeleri: Müşteri temsilcilerinin kullanılmayan haklar için ücret alınmayacağı yönündeki beyanlarına rağmen, son faturaya kullanılmayan hak bedeli yansıtılıyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Çıkış Kısıtlamaları

  • Gerekçesiz taşıma iptalleri: E-devlet üzerinden yapılan çıkış başvuruları gerekçe belirtilmeden iptal ediliyor veya borcu ödenmiş olmasına rağmen sistemde engel göründüğü için işlem yapılamıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Politikaları

  • Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: Yıllardır abone olan kullanıcılara, yeni gelenlere sunulan düşük ücretli paketler teklif edilmiyor ve şirket politikası gerekçesiyle yüksek fiyatlar dayatılıyor.

Turkcell Mağaza ve Bilgilendirme Eksiklikleri

  • Mağaza personeli ilgisizliği: Fiziksel mağazalarda çalışanların kendi aralarında tartışması veya müşteriyi bekletip işlem yapmaması nedeniyle kullanıcılar mağazadan sonuç alamadan ayrılıyor.
  • Yanlış paket vaatleri: Geçiş sırasında söz verilen hak devri gibi özelliklerin, hat aktifleştiğinde paket içeriğinde yer almadığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (16/16)
56/100
Çözüm Başarısı
16Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%75
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Talebim olumlu cevap verildi. Çok teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Çok hızlı şekilde sorun çözüldü Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi

23 Şubat 11:37459

Turkcell abonesi olarak 0545 *** 1316 numaralı hattımı Vodafone’a taşırken ciddi şekilde yanıltıldım ve haksız fatura il...

2

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti, Değersiz Hissediyorum

12 Ocak 17:48608

Turkcell cep telefonu hattımda uzun süredir Star 10 GB paketini kullanıyorum. 2000 yılından beri aynı operatörün müşteri...

Yarım Kalan Başvurum Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

8 Ocak 09:52493

Vodafone hattımı 2 Ocak’tan beri Turkcell’e online kanaldan taşımaya çalışıyorum; ancak başvurum sistemde “yarım kaldı” ...

Ödenen Borç Dekontuna Rağmen Hattımı Taşıyamıyorum

24 Aralık 2025 22:24368

Turkcell’de geçmişten kalan borcumu 12.11.2025 tarihinde tamamen ödedim ve bu ödemeye ait dekontum da mevcut. Buna rağme...

Turkcell Yarım Kalan Numara Taşıma Süreci Ve Çağrı Merkezi Mağduriyeti

30 Kasım 2025 12:12486

Türk Telekom hattımı Turkcell’e online olarak taşımak istedim ve Turkcell’in kendi resmi internet sitesi üzerinden numar...

5
Çözüldü

Sistem Hatası Nedeniyle Kapalı Kalan Hattım İçin Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı

24 Kasım 2025 01:15522

"Talebim olumlu cevap verildi. Çok teşekkür ederim"

Turkcell’e hattımı 21.11.2025 tarihinde online olarak taşımak istedim. Uygu...

Numara Taşıma İşlemim Gerekçesiz İptal Ediliyor

16 Ekim 2025 11:131.466

9 Ekim 2025 tarihinden beri Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi yapmak istiyorum. E-devlet üzerinden başvurumu ...

Öne ÇıkanKonular

1

Paket Hakları Devri Hakkında Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

20 Eylül 2025 21:10670

Merhaba, 02.09.2025 tarihinde başka bir operatörden Turkcell'e geçişim tamamlandı. Bana paket içeriği anlatılırken, kull...

Turkcell Mağazasında Çalışanların İlgisizliği Ve Yardım Eksikliği Yaşadım

9 Eylül 2025 20:51515

Bugün Malatya Park AVM'deki Turkcell mağazasına numara taşıma işlemi için gittim. Mağazaya girdiğimde çalışanlardan biri...

1

Hat Taşıma İşleminde Yarım Kalan Esim Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

6 Eylül 2025 22:35617

03.09.2025 tarihinde Turkcell’in online başvuru kanalı üzerinden faturalı hat taşıma işlemi yapmak istedim. İşlem sırası...

4
Çözüldü

Taşıma Sonrası Bakiye İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

28 Ağustos 2025 07:37548

"Teşekkürler"

Turkcell faturalı hattımı numara taşıma işlemiyle başka bir operatöre geçir...

Mevcut Müşterilere Sunulan Kampanya ve Fiyatlandırma Şikayeti

22 Temmuz 2025 12:551.027

Turkcell Müşteri Hizmetleri'ne, Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak hattımı kullanmaktayım. Bu süre zarfında firm...

1

Turkcell Uygulamasında Giriş Sorunu Yaşıyorum

8 Haziran 2025 14:043.574

Numaramı tekrar Turkcell'e taşıdım fakat mobil uygulamadan hesabıma giremiyorum. Şifremi de değiştirdim. Google üzerinde...

1

Haksız Kara Liste Mağduriyeti Ve Hat Taşıma Engeli

1 Haziran 2025 00:121.986

2013 yılında adıma sahte kimlik düzenlenerek iki adet Turkcell hattı satın alınmış. İlgili tarihlerde hat satın alınması...

Numara Taşıma Sürecinde İletişim Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

4 Mart 2025 11:20601

Numara taşıma işlemi için dün web sayfasındaki formu doldururken aklıma başka bir tarife gelince ona da bakıp sonra yapa...

1

Turkcell'e Geçişte Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Beklentileri

27 Ocak 2025 16:482.466

Turkcell’e Geçiş Süreci: Hayal Kırıklığı ve Bitmeyen Sorunlar, 17 Şubat tarihinde Turkcell Kurumsal aboneliğim kapsamın...

1

Turkcell'de Numara Taşıma Sorunu: Şebeke Yok!

30 Kasım 2024 11:081.309

Turkcell'e numara taşıma işlemi yaptım 24 saati Aşkın bir süredir şebekem yok kimseyle iletişim kuramıyorum ve Turkcell'...

1

Turkcell Hattı Taşıma İşlemi Tamamlanmadı ve Geri Dönüş Alınamadı

20 Ağustos 2024 17:07161

Turkcell uygulamasından yapmış olduğum hattımı taşıma işlemi yarıda kaldı. Yarıda kalan işlemim daha sonrasında tamamlan...

5
Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme ile Pahalı Paket Satışı

20 Ağustos 2024 11:301.203

"Teşekkür ederim"

Yanıltıcı Bilgilendirme ile Pahalı Paket Satışı
1

Turkcell'de Beklentilerimin Altında Kalan Kapsama ve İnternet Hızı

18 Ağustos 2024 15:341.866

10 yılı aşkın Vodafone müşterisiydim. Vodafone'da son yıllarda yaşadığım fahiş fatura artışlarından sonra Turkcell'in ba...

Turkcell'de Beklentilerimin Altında Kalan Kapsama ve İnternet Hızı
Turkcell'de Beklentilerimin Altında Kalan Kapsama ve İnternet Hızı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör