Turkcell Yarım Kalan Numara Taşıma Süreci Ve Çağrı Merkezi Mağduriyeti

Türk Telekom hattımı Turkcell’e online olarak taşımak istedim ve Turkcell’in kendi resmi internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak süreç sistemde yarım kaldı ve işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine Turkcell bayisine gittiğimde, sistemde başlatılmış ama yarım kalmış bir süreç göründüğünü, bu nedenle bayiden hiçbir işlem yapamayacaklarını, sürecin iptal edilmesi için çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi tarafında ise defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye veya çözüm üretebilecek birime ulaştırılamadım.

Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde Turkcell çağrı merkezini en az 20 kez aradım. Her seferinde “Sizi ilgili birime aktarıyorum.” denilerek uzun süre hatta bekletildim, müzik dinletildi ve sonra tekrar aynı birime geri yönlendirildim. Her geri dönüşte aynı cümleler söylenerek tam anlamıyla bir kısır döngüye sokuldum, hiçbir somut işlem yapılmadı, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Bu süreçte mevcut Türk Telekom hattımda taahhüdüm yenilenmediği için, taahhütsüz bir paket üzerinden günlük ücret yansıtılıyor ve yaklaşık 60–70 TL civarında fatura biriktiğini düşünüyorum. Numaramı taşıyamıyorum, online işlemi tamamlayamıyorum ve aynı zamanda mevcut operatörde de mağdur ediliyorum.

Yarım kalmış numara taşıma sürecimin acilen sistemden iptal edilmesini, hattımı sorunsuz şekilde Turkcell’e taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyet ve ekstra fatura yükümle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.