to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde Dijital Kurye Oyalaması Ve Teslimat Eksikliği
Yaklaşık iki hafta önce hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Bana SMS ile bir link geleceği, o linke tıklayarak bilgilerimi girmem gerektiği söylendi. Ancak linke her girişimde bilgilerimin hatalı olduğu uyarısını aldım ve işlemi tamamlayamadım.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, Dijital Kurye için yönlendirme yapacaklarını söyleyip sesli şekilde kaydımı aldılar. Sonraki hafta Dijital Kurye tarafından getirileceği söylenen sim kartı teslim almak için tüm gün evde bekledim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda teslimat tarihinin aynı gün içinde yapılacağı söylenerek oyalanmama rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi ve tüm planlarım iptal oldu.
Daha sonra Dijital Kurye beni arayarak adres bilgilerimin eksik olduğunu söyledi. Oysa adres kaydımı baştan beri Turkcell müşteri hizmetleri almıştı. Bu hafta için de cumartesi gününe yeniden randevu verildi, yine tüm gün beklememe rağmen ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Turkcell’i tekrar aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı, defalarca aramama rağmen sadece oyalandım. Dijital kuryeye ise hiçbir şekilde doğrudan ulaşım sağlayamıyorum.
Şu anda hattımı hâlâ eski operatörüm üzerinden kullanmak zorunda kalıyorum ve Turkcell ile Dijital Kurye’nin bu koordinasyonsuzluğu nedeniyle en az iki haftadır mağdur ediliyorum. Numara taşıma ve sim kart teslimat sürecimin acilen tamamlanmasını, net bir teslimat tarihi verilmesini ve artık oyalanmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere her türlü resmi mecrada hakkımı aramak zorunda kalacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 Eylül civarında numara taşıma işlemi için Turkcell’e başvurdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hat taşıma işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Süreçte hattın Dijital Kurye üzerinden teslim edileceği ve dijital kimlik doğrulaması yapılacağı tarafıma SMS ile iletildi, ancak neredeyse bir aydır sürekli bekletiliyorum. İşlemin neden tamamlanmadığı, ne zaman sonuçlanacağı ve bu ciddi gecikmenin sebebi konusunda bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Hem Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de Dijital Kurye süreciyle ilgili temaslarımda sorunumun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı. İki taraf arasında yönlendirilmekten öteye gidilmiyor, ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bir numara taşıma işleminin yaklaşık bir ay gibi uzun bir sürede hâlâ sonuçlandırılamaması ve müşteriyle süreç hakkında şeffaf ve yeterli bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de mevcut hattımı kullanmaya devam edip etmeme konusunda belirsizlik içinde bırakıldım.
Başvurumun ve yaşanan gecikmenin detaylı şekilde incelenmesini, hat taşıma işleminin neden tamamlanmadığının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini ve numara taşıma sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
