Numara Taşıma Sürecinde Dijital Kurye Oyalaması Ve Teslimat Eksikliği

Yaklaşık iki hafta önce hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Bana SMS ile bir link geleceği, o linke tıklayarak bilgilerimi girmem gerektiği söylendi. Ancak linke her girişimde bilgilerimin hatalı olduğu uyarısını aldım ve işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, Dijital Kurye için yönlendirme yapacaklarını söyleyip sesli şekilde kaydımı aldılar. Sonraki hafta Dijital Kurye tarafından getirileceği söylenen sim kartı teslim almak için tüm gün evde bekledim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda teslimat tarihinin aynı gün içinde yapılacağı söylenerek oyalanmama rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi ve tüm planlarım iptal oldu.

Daha sonra Dijital Kurye beni arayarak adres bilgilerimin eksik olduğunu söyledi. Oysa adres kaydımı baştan beri Turkcell müşteri hizmetleri almıştı. Bu hafta için de cumartesi gününe yeniden randevu verildi, yine tüm gün beklememe rağmen ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Turkcell’i tekrar aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı, defalarca aramama rağmen sadece oyalandım. Dijital kuryeye ise hiçbir şekilde doğrudan ulaşım sağlayamıyorum.

Şu anda hattımı hâlâ eski operatörüm üzerinden kullanmak zorunda kalıyorum ve Turkcell ile Dijital Kurye’nin bu koordinasyonsuzluğu nedeniyle en az iki haftadır mağdur ediliyorum. Numara taşıma ve sim kart teslimat sürecimin acilen tamamlanmasını, net bir teslimat tarihi verilmesini ve artık oyalanmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere her türlü resmi mecrada hakkımı aramak zorunda kalacağımı bildiriyorum.