Kurye Gelmediği İçin Numara Taşıma İşlemi Başarısız Ve 1200 TL Ödeme Zorunluluğu

Turkcell’e numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum ve hattımı Vodafone’dan Turkcell’e geçirmek istedim. Başvurumun alındığına ve sim kart teslimatı için kurye yönlendirileceğine dair Turkcell’den SMS de aldım ancak Dijital Kurye yaklaşık dört hafta boyunca hiç gelmedi ve hat taşıma sürecim tamamlanmadı.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde net bir çözüm sunulmadı, kimse gerçekten yardımcı olmadı. Son aşamada ise tarafıma süreniz bitti denilerek başvurunun tamamlanamayacağı söylendi. Kurye hiçbir şekilde gelmemesine rağmen, süre bitti denilerek başvurunun iptal edilmesi ve bu süreçte Vodafone’da kendi tarifemi seçemeyip 1 Eylül tarihinde 1200 TL ödeme yapmak zorunda kalmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hem Vodafone’da kaldım hem de Turkcell’e geçemediğim gibi maddi kaybım da oldu.

Turkcell’in bu numara taşıma sürecinde yaşattığı ilgisizlik ve düşüncesizlik nedeniyle hem süreçteki aksaklıkların hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımlarının detaylı şekilde incelenmesini, başvurumun neden bu şekilde sonuçsuz kaldığının açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.