Turkcell Numara Taşıma Sonrası Hat Açılmaması Ve Güvenlik Endişesi

Esra · 2025-09-25T17:59:02+03:00

25 Eylül 2025 tarihinde hattımı başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemini internet üzerinden gerçekleştirdim ve sim kartım kurye ile Giresun Merkez’deki adresime teslim edildi. Kurye ile sözleşme işlemlerini tamamladıktan sonra, 25 Eylül saat 10:52’de taşıma işleminin gerçekleşeceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Belirtilen gün ve saatte eski hattım kapandı, yeni hattımı takıp birkaç saat beklememe rağmen hattım açılmadı ve hiçbir yeri arayamadım. Ayrıca, kuryenin teslim ettiği sim kartın üzerinde "yedek" ibaresi yer alıyordu. Kuryeye bunun nedenini sorduğumda bir bilgisi olmadığını söyledi. Sim kartımın yedeği bana veriliyorsa aslı nerede? Bu durumun bir güvenlik sorunu oluşturduğunu düşünüyorum ve bunu Turkcell’e iletmek istedim ancak şikayet talebi oluşturma sayfaları çalışmadığı için iletemedim. Aynı gün, Turkcell’in internet sitesindeki şikayet talebi oluşturma kısmı 2 gündür çalışmadığı için mail adresimle uygulamaya giriş yaptım ve Teknocan isimli yapay zekaya şikayetimi ilettim. Teknocan önce canlı asistana bağladı, ancak canlı asistanın yönlendirmelerini uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Telefonu kapatıp açmam gerektiği için canlı asistanla bağlantım da koptu. Yeniden bağlanmak istediğimde ise defalarca talebimi iletmeme rağmen Teknocan beni tekrar canlı asistana bağlamadı ve kendi de sorunu algılayamadı. Hattım 25 Eylül 17:00 itibarıyla açıldı fakat mesai saatleri içinde işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım. Numara taşıma talebi numaram: 18698865190’dur. Yaşadığım bu aksaklık ve güvenlik endişesiyle ilgili öncelikle tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Esra Hanım, 29.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Esra

Evet 532 numaralı telefondan arandım ve hiç tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hattını Turkcell'e taşımaya düşünenleri uyarmak için yazıyorum. Eski hattım iptal olduktan 6 saat sonra, benim bir sürü yol deneyerek müşteri hizmetlerine ulaşmam ile açıldı yeni hat. Tüm gün mesai saatleri içinde hatsız kaldım, bir sürü işim aksadı. Aksayan işlerimi telafi etmeleri zaten mümkün değildi. Şikayetim üzerine arandığımda da "bazen gecikmeler yaşanabiliyor" şeklinde bir cevap aldım. Yani tüm gün hatta belki daha uzun çalışan bir telefon hattınızın olmaması hayat akışınızı bozmayacaksa geçiş yapın. Hattını başka operatörden taşıdığında "Yedek" yazan kart veriliyormuş, her operatör böyle yapıyormuş (benim bunu sınama imkanım yok). Çağrı merkezinden bir yetkilinin arayıp güvenlik endişeniz olmasın demesi ile olacak iş değil bu. Müşterinin sözleşmeden cayması konusunda her şeyi en ince ayrıntısına kadar sözleşmeye koyarak kendini koruyan firma söz konusu olan müşterinin hakları olunca bilgilendirme gereği bile duymuyor. Başka operatörden geçildiğinde üzerinde yedek yazan kart verilir, gerekçesi de şudur diye bilgilendirin o zaman.