Numara Taşıma Sonrası Gelen Aramalarda Geçersiz Hat Hatası Ve 15 Günlük Mağduriyet

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Giden aramalarımı yapabiliyor ve interneti kullanabiliyorum; ancak beni arayan kişiler “geçerli olmayan hat” uyarısı alıyor ve bana kesinlikle ulaşamıyor. Tam 15 gündür dışarıdan hiçbir arama alamıyor olmak, iletişim hakkımın açıkça gasp edilmesi anlamına geliyor.

Bu süre boyunca Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hat güncellemesi yapılması, sim kartın çıkarılıp tekrar takılması gibi talep edilen tüm işlemleri eksiksiz uyguladım. Tüm bu adımların sonunda tarafıma, sorunun Turkcell’den değil Türk Telekom’dan kaynaklandığı, durumun onlara iletildiği ve artık kendilerinden çıktığı yönünde son derece gayriciddi bir açıklama yapıldı. Bu açıklamanın üzerinden de yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hattımdaki problem hâlâ giderilmedi.

Ben şu anda Turkcell müşterisiyim ve bu teknik sürecin muhatabının da çözüm mercinin de Turkcell olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Firmalar arası iletişim eksikliği “biz ilettik” denilerek müşteriye yansıtılamaz, sorumluluk bu şekilde üzerinizden atılamaz. Gnç Avantaj 20 GB tarifesini kullanmama rağmen, 15 gündür hattıma tek bir çağrı bile ulaşamaması akıl almaz bir mağduriyettir.

Numara taşıma sürecindeki bu hatanın Turkcell tarafından ivedilikle sahiplenilmesini, tüm teknik kontrollerin ilgili operatörlerle koordineli şekilde tekrar yapılarak hattımın acilen sağlıklı bir şekilde aramaya açılmasını, uğradığım mağduriyete ilişkin olarak da tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sunulmasını talep ediyorum.