Numara Taşıma Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Ben numaramı Turkcell e taşıyorum taşıdığım numarayı kapatıp başka bir numara alıyorum bayi bana kapattığın numaradan size 100 veya 150 TL fatura çıkar diyor ama müşteri temsilcisi farklı söylüyor Turkcell beni kapattığım numaradan cezalandırıyor çözüm sunamadılar 6 günlük faturam 489 TL 6 günlük de

Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra 20 GB’lik 270 TL’lik bir paket kullanmaya başladım. Sonrasında müşteri temsilcisi aracılığıyla Kocaeli’den Yıldız tarifesi adı altında 30 GB’lik ve bana 370 TL olarak bildirilen yeni bir pakete geçiş yaptım. Ancak bu geçişten sonra önce 4 Kasım – 25 Ekim arası döneme ait 586 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Ardından, 370 TL olarak söylenen yeni paket için de 417 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Paket değişikliği sırasında veya geçiş yaparken müşteri temsilcileri bana ödeyeceğim net tutarın 370 TL olduğunu belirttiler, vergiler ya da ek ücretlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde, bana bildirilen tutardan daha yüksek bir fatura ile karşılaşıyorum. Bu durumun sadece son geçişte değil, genel olarak paket değişikliklerinde de yaşandığını belirtmek isterim. Turkcell’in bu şekilde müşterilerini yanıltmasından dolayı iki hattımı da farklı bir operatöre taşımaya karar verdim. Bu tür uygulamaların tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Vodafone hattımdan Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım ve 270 TL’ye 20 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paket kullanmaya başladım. Yaklaşık 3 ay sonra yine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 30 GB internet ve 1000 dakikalık, aylık 370 TL olarak söylenen yeni bir pakete geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, 370 TL’nin üzerine kesinlikle ekstra bir rakam çıkmayacağını, herhangi bir ceza veya ek ücret ödemeyeceğimi açıkça belirterek bu pakete geçişimi onayladı. Ancak pakete geçtikten sonraki ilk faturam 586 TL olarak geldi. Sonrasında da aylık 370 TL olarak bilgisi verilen paket için şu an 460 TL civarında fatura ödüyorum. Başta verilen bilginin tam tersi şekilde, hem ilk ay yüksek bir fatura ile karşılaştım hem de devam eden aylarda söz verilen ücretin üzerinde ödeme yapmaya zorlanıyorum. Bu durum kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor. Kocaeli Derince’de kullandığım hattımla ilgili bu konu için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son kısa süre önce tekrar görüştüm ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Verilen sözlere rağmen faturamın neden bu şekilde yüksek geldiğine dair ikna edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Talebim, 370 TL olarak onayladığım paket ücretimin tekrar bu tutara düşürülmesi, 460 TL olarak yansıtılan tutarın düzeltilmesi ve ilk aydan itibaren benden alınan fazla tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda, görüşme sırasında verilen sözlerin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Benim bu yazdıklarım Turkcell in hiç umurunda değil onlar bizden aldıklarını asla geri vermez çözüm sunamadılar