to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Çocuk Saatim Tamamen Bozuldu, Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum
Wiky Watch 4 Plus marka çocuk saatimizi yaklaşık bir yıldan uzun süredir kullanıyorduk. Saati servise göndermeden önce cihazın sesi gelmiyor ve şarjı en fazla bir gün gidiyordu. Bunun üzerine saati servise gönderdik.
Servis benden arıza için ücret talep etti, ben de istenen tamir ücretini fazla bulduğum için yapılmasını kabul etmedim. Herhangi bir işlem yapılmamasını özellikle istememe rağmen saat tarafıma geri gönderildiğinde bu kez cihaz hiç açılmayan, tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda geldi.
Üstelik servis sürecinde WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarım görülmesine karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çalışır durumda gönderdiğim saatimin servis sonrası tamamen bozulmuş şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum.
Saatimin servis tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden, eski çalışır haline döndürülecek şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma düzgün çalışan bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinan Bey, Wiky Watch 4 Plus çocuk saatinizin servis sürecinde yaşadığınız sorunları ve iletişimsizlikten ötürü duyduğumuz üzüntüyü öncelikle belirtmek isteriz. Saatin sesinin gelmemesi ve şarjının bir gün içinde bitmesi gibi problemleri daha önce fark etmiş olmanız, ardından servis sonrası cihazın tamamen açılmaması ve kullanılamaz hâle gelmesi, sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajların yanıtsız kalması da kesinlikle kabul edilemez. Sorununuzun tam olarak anlaşıldığını ve çözüm odaklı bir yol izleneceğini size temin ediyoruz. **Alınacak aksiyonlar:** 1. Saatinizi **ücretsiz onarım** kapsamında, hiçbir ek ücret talep etmeden eski, çalışır hâline getirecek şekilde tamir ettireceğiz. 2. Servis ekibimizin sorumluluklarını ve iletişim süreçlerini değerlendirmek üzere **iç denetim** başlatacağız. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Onarım sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için saatinizi en kısa sürede tarafımıza göndermenizi rica ediyoruz. Saati teslim aldığımızda, onarımını tamamlayıp sorunsuz bir şekilde size geri göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Wiky Watch servisinden bana yardımcı olan Bahar hanıma ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür lerimi sunarım bana saatimle alakalı her aşamasını SMS ile bilgilendirdi ve saatimin bütün arızasını giderilmesine yardımcı oldu.
