to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İşleminde Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet
Turkcell bayisinden numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum ve bana bir sim kart verildi. Numara taşıma işlemim gerçekleştikten sonra verilen sim kartı telefonuma taktığımda sim kart üzerinde farklı bir numara çıkıyor. Benim numaram kapalı gözüküyor. Müşteri hizmetlerini 4-5 defa arayıp sorunu anlatmama rağmen bir çözüm yolu bulunamıyor, 'yedek sim kart çıkartmanız gerekmekte' diyerek başlarından savıyorlar. Kendi bayileri ve kendi hataları olan bir işlemi benden kaynaklı bir çözümmüş gibi çözülmesini istiyorlar. Şu an bulunduğum bölgeden ayrılma şansım da yok ve farklı bir iletişim kurma kanalım da yok. Bu konu ile ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemiyorsa eğer numara taşıma işleminin iptalini istiyorum.
Gelişme
Numaramı 8 Ekim salı günü Turkcell'e taşımak için bayiden başvuru yaptım ve 10 Ekim Perşembe günü akşam saat 18:00 civarında numara taşıma işlemim gerçekleşti ve bu tarih ve saatten itibaren hattım 48 saate yakın süredir kapalı bana verilen sim kart üzerinde farklı bir numara olmasından dolayı. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile 20 ye yakın görüşmem de sorununuz incelemede sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanılacaktır diyor ama sorunun çözümü için şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı ve sorunun çözümü için belirtilen 96 saatmiş. Burda şimdi Turkcell yetkililerine soruyorum 48 saate yakın süredir hattım sizin yüzünüzden kapalı ve ben kimseyi arayamıyorum ve beni aramak isteyen kişilerde benimle iletişim kuramıyorlar özel çevrem de iş çevrem de bu durumdan dolayı da benim maddi ve manevi zararlarım oluşmaya başladı bana verilen bu zararlar nasıl karşılanacak. Faturanın son ödeme zamanı geçtiğinde hemen faiz işleten sizler 48 saate yakın numaramın kapalı olmasına sebebiyet olan sizler benim mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz. Oradaki yetkili her kişi ya da birim her kimse 96 saatin dolmasını bekleniyor. Turkcell pişmanlıkmış bunu bana yaşayarak gösterdiğiniz içinde tüm birimlerinize teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın yetkili sayın operatör yaptığım başvurunun neyini inceliyorsunuz bu kadar süre benim hattım sizin bayinizin yüzünden 16 saate yakın zamandır kapalı ben hiçbir işlem yapamıyorum daha bunun neyi inceleniyor. Personelinizin mesaisimi başlamadı yoksa. Faturanın son ödeme süresinden 1 saat geçsin hemen faiz işletiyorsunuz ama 16 saat hattım sizin yüzünüzden kapalı şu anda ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bulunamıyor.
