Numara Değişikliği Sonrası WhatsApp Erişim Sorunu Ve Psikolojik Mağduriyet

Turkcell hattımda numara değişikliği yaptıktan sonra çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bazı kişisel sebepler nedeniyle herkesten uzaklaşmak için mevcut numaramı değiştirdim; ancak verilen yeni numara, sanki hâlâ başkasına aitmiş gibi farklı platformlarda aktif olarak kullanılıyor.

Bu numarayı WhatsApp’a tanımlamaya çalıştığımda, numaranın önceki kullanıcısına ait olduğu anlaşılıyor. WhatsApp üzerinden bu numaranın önceki kullanıcısına mesaj gönderdiğimde mesajlarım görülüyor, ancak yanıt verilmiyor. Profil fotoğrafı ve ismi rahatsız edici, uygunsuz bir hesap izlenimi yaratıyor ve bu durum beni psikolojik olarak son derece huzursuz ediyor. Kendi hattımla WhatsApp’a giriş yapmak istediğimde telefona gelen SMS koduna ek olarak başka bir cihazdan da onay isteniyor; bu nedenle kendi numaramla kendi WhatsApp hesabıma bile tam anlamıyla erişemiyorum. Girsem bile bu numarayla daha önce kimlerin ne yazdığını, hangi içeriklerin görüneceğini bilemediğim için güvenli hissetmiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yaşadığım psikolojik ve fiili mağduriyeti ifade ettim; ancak bana işe yarar, somut bir çözüm sunulmadı. Ne bu sorunlu numarayı iptal ediyorlar ne de yeni bir numara tanımlıyorlar; sadece 60 gün beklemem gerektiğini iletiyorlar. Eski numarama geri dönmek istesem, bu kez de daha önce numara değişikliği için ödediğim ücretin iade edilmeyeceğini söylüyorlar. Tüm bu süreçte hem psikolojik olarak hem de ödediğim ücret nedeniyle maddi açıdan kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Yaşadığım güvensizlik nedeniyle hattımı kapatma talebinde bulundum; ancak bu kez de yeni hat açma ücretinin çok yüksek olduğu ve bunun ayrıca tarafıma yansıtılacağı söylendi. Numara değişikliği sebebiyle zaten mağdur olmuşken, şimdi de yeni hat ücretiyle ek bir mali yük altına sokulmam beni daha da zor durumda bırakıyor ve ne yapacağımı bilemez hâle geliyorum.

Bu nedenle, yapılan numara değişikliğinin mağduriyetimi giderecek şekilde çözümlenmesini, herhangi bir ek ücret ve 60 gün bekleme şartı olmaksızın tarafıma yeni ve “temiz” bir numara verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte numara değişikliği için ödediğim, hattı kapatma sürecinde benden talep edilen yeni hat açma ücreti de dahil olmak üzere haksız yere kesilen ya da kesilmesi muhtemel tüm tutarların iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.