Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal İşlemlerindeki Hatalar

31.10.2026 Cumartesi günü Digiturk’ün beın reklamını görüp not bıraktım. Kısa süre sonra beni telefonla arayan bir bayan görevli, reklamdakinden daha avantajlı olduğunu söyleyerek 14 ay süreli, ilk 2 ay ödemesiz, aylık 1.189 TL (1.075 TL paket + 90 TL cihaz bedeli) tutarında, 100 Mbps limitsiz internet içeren ve tüm beın ile spor kanallarını kapsayan bir kampanya sundu. Ben de bu anlatılan şartlara güvenerek teklifi kabul ettim ve 3’ünde ilk faturamın çıkacağını, son ay ise fatura çıkmayacağını belirtti.

3’ünde online işlemlere girip faturayı ve paketi kontrol etmek istediğimde, spor kanallarının paket kapsamında sürekli değil, sezon sonuna kadar hediye olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak iptal talebinde bulundum ve iptal biriminde K**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi iptali gerçekleştirdiğini, 24 saat içinde aranıp gerekli bilginin verileceğini söyledi. Bu sırada kutu evime getirildi ve bağlandı; gelen görevli de telefon geldiğinde yayının kapanacağını söyleyebileceğimizi ifade etti.

Ancak 24 saat içinde kimse aramadığı için tekrar iptal hattını aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, herhangi bir iptal başvurumun sisteme işlenmediğini söyledi, iptal talebimi o an aldığını ve şikayet kaydı açtığını, finans biriminin beni arayacağını belirtti. Bugün saat 10.43 civarında tekrar görüştüğüm görevli ise önceki görüştüğüm kişinin iptal kaydı oluşturmadığını, bunun hata olarak şikayete yazıldığını, akşam yayının kapanacağını ve kutunun 12’sine kadar teslim edilmesi gerektiğini iletti. Bu süreçte abonelik iptal görünmesine rağmen büyük ihtimalle bu nedenle internet kurulumu da yapılmadı.

Bana telefonda satış yapan bayan görevli kampanyayı anlatırken spor kanallarının sadece sezon sonuna kadar hediye olduğundan ya da 6 aylık sınırlı bir hediyeden hiç bahsetmedi; ben tüm beın ve spor kanallarının paket boyunca açık olacağı bilgisini alarak onay verdim. Hatalı ve eksik bilgilendirme, üstüne bir de ilk iptal başvurumun sisteme hiç girilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Abonelik numaram 34340562, iletişim numaram 0 536 723 26 23’tür. Telefon numaramdan da görüleceği üzere yaklaşık 14 senelik Digiturk abonesiyim; son 4 senedir de engelli oğlum A***** A*** adına aboneliğimiz devam etmekteydi. Ben bu mağduriyetimin giderilmesini ve bana telefonda anlatılan, 14 ay süreli, ilk 2 ay ödemesiz, 100 Mbps limitsiz internet ve tüm beın ile spor kanallarını içeren paketin aynı şartlarla tanımlanmasını talep ediyorum. Bu koşullarda olumlu bir dönüş yapılırsa Digiturk aboneliğime devam etmek istiyorum.