Otelz.com Ödeme Yapmadığı İçin Otel Girişi Reddedildi Ve Para Geri Alınamadı

Otelz.com üzerinden İstanbul’da Manesol Galata Otel için 31 Ekim–7 Kasım tarihleri arasında, 5653155 numaralı rezervasyonla konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemenin tamamını 22/09 tarihinde havale ile, toplam 22.000 TL civarında olacak şekilde 21.394,61 TL olarak Otelz.com’un hesabına gönderdim. Ancak otele gittiğimizde Otelz.com’un otele hiçbir ödeme yapmadığı ortaya çıktı ve otel bizi kabul etmedi, ayrıca otele girebilmek için 100 Euro kapora bırakmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine Otelz.com ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildik, çünkü telefon numaraları çalışmıyor ve canlı destek hatları da hiç açılmıyor. WhatsApp üzerinden her gün sadece “Hallettik” şeklinde kısa mesaj atıyorlar ancak gerçekte hiçbir işlem yapılmıyor. Hatta otele, çalışmayan bir kart numarası ile ödeme yapmaya çalışmışlar, otel buradan para çekememiş ve bu durum da çözülmemiş. Zonline isimli işletmeyle yaptığımız yazışmalarda da sorunun Otelz kaynaklı olduğu, ödemeyle ilgili bir ilerleme sağlanamadığı açıkça görülüyor. Günlerdir paramız ortada yok, otele ödeme yapılmadı, konaklamamız riske girdi ve bir haftadır paramızı geri alamıyoruz.

Ödemenin tamamının derhal iade edilmesini veya otele eksiksiz şekilde aktarılmasını, ayrıca otele giriş için bırakmak zorunda kaldığımız 100 Euro kaporanın da tarafıma geri ödenmesini ve tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Telefon ve canlı destek kanallarının çalışmaması, gerçeği yansıtmayan “hallettik” mesajları ve Zonline ile yaptığımız yazışmalara rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle yaşadığımız zaman ve stres kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.